被企业营销管理遗忘的角落:恢复客户关系管理

发布时间：2019-06-14 12:57

【摘要】：在买方市场的条件下 ,企业争取新客户的成本不断增加 ,客户更换供应商的欲望增强 ,客户忠诚度下降。因此 ,企业在注重预期客户管理和保持现有客户管理的基础上 ,有必要加强对流失客户的管理。恢复客户关系管理的目标是充分挖掘客户的潜力 ,尽可能地降低客户流失给企业带来的不良影响 ,与流失客户重新建立正常的业务关系。恢复客户关系管理的过程包括分析、行动和评估考核三个阶段。客户价值分析、客户流失原因分析和流失客户细分是恢复客户关系管理措施的基础 ,评估考核是恢复客户关系管理获得成功的重要保证。
[Abstract]:Under the condition of buyer's market, the cost of new customers is increasing, the desire of customers to change suppliers is enhanced, and the loyalty of customers is reduced. Therefore, on the basis of paying attention to expected customer management and maintaining existing customer management, it is necessary for enterprises to strengthen the management of lost customers. The goal of restoring customer relationship management is to fully tap the potential of customers, reduce the adverse impact of customer turnover on enterprises as much as possible, and re-establish a normal business relationship with lost customers. The process of restoring customer relationship management includes three stages: analysis, action and evaluation. Customer value analysis, customer loss cause analysis and customer segmentation are the basis of restoring customer relationship management measures, and evaluation and assessment is an important guarantee for the success of customer relationship management.
【作者单位】： 浙江大学经济学院!浙江杭州310027 浙江大学经济学院!浙江杭州310027
【分类号】：F274

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本文编号：2499403