动态客户关系管理的内涵及其模型

发布时间：2019-06-19 15:32

【摘要】：在分析DCRM内涵的基础上,利用随机博弈及ESDP理论,给出了DCRM建模技术及求解思路。结合实际问题提出了使客户效用及公司利润都最大的DCRM模型的三种形式,将所提模型用于超市非季节性产品的消费者数据库中,验证了所提模型是可行的、有效的,并指出研究对企业CRM实践的指导意义。
[Abstract]:Based on the analysis of the connotation of DCRM, the modeling technology and solution of DCRM are given by using stochastic game and ESDP theory. Combined with practical problems, three forms of DCRM model, which maximize customer utility and corporate profit, are put forward. The proposed model is applied to the consumer database of supermarket non-seasonal products, which verifies that the proposed model is feasible and effective, and points out the guiding significance of the research to the practice of enterprise CRM.
【作者单位】： 清华大学经济管理学院 清华大学经济管理学院 西安交通大学管理学院
【基金】：国家自然科学基金资助项目(10371094,70121001) 陕西省自然科学基金项目(02G11,03G07) 陕西省教育厅专项基金项目(02JK009,03JK176)
【分类号】：F224

【参考文献】

相关期刊论文 前2条

1 李纯青,徐寅峰;带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析[J];管理工程学报;2004年02期

2 李纯青,姬升良,董铁牛;动态客户关系管理模型及应用[J];西安工业学院学报;2003年04期

【共引文献】

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1 李纯青,徐寅峰;动态客户关系管理模型的构建及分析[J];商业研究;2004年21期

2 李纯青,徐寅峰;动态消费者选择模型及贴现因子的确定[J];管理科学学报;2005年03期

3 梁健爱;;零售企业实施顾客忠诚计划的对策研究[J];商场现代化;2006年16期

4 李纯青,徐寅峰,董铁牛;带有回报计划的动态客户关系管理模型及实验应用分析[J];运筹与管理;2004年01期

5 李纯青,徐寅峰,张洋;基于知识管理的动态客户关系管理研究[J];中国管理科学;2004年02期

相关硕士学位论文 前6条

1 黄玲;基于价值和C2C的CRM模型及其应用[D];暨南大学;2007年

2 李万辰;基于马尔可夫链的动态客户关系管理建模研究[D];暨南大学;2007年

3 严博;动态客户关系管理下隐马尔可夫建模及实证[D];电子科技大学;2006年

4 孙烨华;顾客忠诚计划（LPs）评估模型研究[D];南京师范大学;2006年

5 郭兴磊;基于顾客选择的市场策略研究[D];西安电子科技大学;2007年

6 李慧君;面向大规模定制的客户关系管理研究[D];天津大学;2006年

【相似文献】

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1 李纯青,姬升良,董铁牛;动态客户关系管理模型及应用[J];西安工业学院学报;2003年04期

2 李纯青,徐寅峰;最优回报计划的设计与应用[J];预测;2004年02期

3 李纯青,徐寅峰,张洋;基于知识管理的动态客户关系管理研究[J];中国管理科学;2004年02期

4 李纯青,徐寅峰;带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析[J];管理工程学报;2004年02期

5 李纯青,徐寅峰;动态客户关系管理模型的构建及分析[J];商业研究;2004年21期

6 李纯青,赵平,徐寅峰;动态客户关系管理的内涵及其模型[J];管理工程学报;2005年03期

7 李纯青,徐寅峰;动态消费者选择模型及贴现因子的确定[J];管理科学学报;2005年03期

8 张群,曹丽,李纯青;离散选择模型的比较及其在零售业的应用[J];西安工业学院学报;2005年03期

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1 严博;动态客户关系管理下隐马尔可夫建模及实证[D];电子科技大学;2006年

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本文编号：2502445