ZD公司CRM系统应用规划与实施研究

发布时间：2019-06-20 12:32

【摘要】：当前企业如何了解既有客户,吸引最大获利的潜在客户,识别出那些无法为企业带来获利的客户,提供最合乎客户需求的产品及服务给客户,进而藉由交叉销售(cross-selling)增加企业的机会,这一整套的理论称为客户关系管理(Customer Relationship Management;简称CRM)。 客户关系管理可协助企业将不同背景、需求的客户予以区隔,并针对客户的个性化需求进行一对一营销和管理以提供客户化服务,从而辨识出真正具有高利润价值的客户,并给予高度关心与积极维护。 本研究将针对ZD公司的实际情况,探讨ZD公司目前的销售管理现状、存在的问题、导入CRM目的、具体流程及组织的优化调整、CRM系统方案整体设计,并探讨针对ZD公司的CRM系统实施实施的关键成功因素。本论文的研究成果旨在为实施CRM的企业提供参考。
[Abstract]:how the current enterprise is aware of the potential customers that are both customers and the most profitable, identifies those customers that are unable to bring a profit to the enterprise, offers the most desirable products and services to the customer, and then increases the opportunity for the enterprise by cross-selling, The whole set of theories is called Customer Relationship Management (CRM). Customer relationship management can assist enterprises to separate customers with different backgrounds and needs, and conduct one-on-one marketing and management to the customer's personalized needs to provide customized services, thus identifying customers with high profit value and giving high interest and positive dimension This study will focus on the actual situation of ZD company, discuss the current situation of sales management of ZD company, the existing problems, import the purpose of CRM, the optimization and adjustment of the specific process and organization, the whole design of the CRM system, and discuss the key to the implementation of the implementation of the CRM system of ZD company. Work factors. The research results of this paper are designed to implement the enterprise of CRM.
【学位授予单位】：复旦大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274

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本文编号：2503221