不确定条件下客户关系管理策略的可靠性分析

发布时间：2019-06-21 12:45

【摘要】：与客户保持持久的关系是企业客户关系管理的重要目标。目前的CRM理论所强调的基于价值的客户细分和客户忠诚培养的策略,在不确定的市场环境、客户需求和企业能力的条件下不一定有效。通过对客户关系的本质内涵和客户关系管理的主观意图的比较,概括了客户关系中不确定性的三方面表现形式和四种体现类型,并分析了在不确定条件下客户价值循环、客户忠诚理论和企业营销资源投入的可靠性。
[Abstract]:Maintaining a lasting relationship with customers is an important goal of enterprise customer relationship management. The current CRM theory emphasizes the strategy of value-based customer segmentation and customer loyalty cultivation, which is not necessarily effective in uncertain market environment, customer demand and enterprise capability. By comparing the essential connotation of customer relationship and the subjective intention of customer relationship management, this paper summarizes the three forms and four types of uncertainty in customer relationship, and analyzes the customer value cycle, customer loyalty theory and the reliability of enterprise marketing resource input under uncertain conditions.
【作者单位】： 中南大学 中南大学 桂林工学院
【基金】：国家社会科学基金“企业危机预警系统的创建”(03BJY090)资助
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2504088