基于顾客忠诚的中小企业客户关系管理实证分析

发布时间：2017-03-13 21:52

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《商业经济与管理》 2004年08期

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基于顾客忠诚的中小企业客户关系管理实证分析

 

【摘要】：中小企业与大企业在资金、人员以及组织机构等方面的不同 ,因此实施客户关系管理的过程与大企业也有所差别。本文是在对浙江中小企业客户关系管理实施状况长达一年多调查的基础上 ,详细分析了其现状及存在问题 ,阐述了供中小企业参考的基于顾客忠诚的客户关系管理实现策略。

【作者单位】： 浙江财经学院工商学院
【关键词】：
【基金】： 浙江省社联重点项目《浙江中小企业CRM应用——面临的问题、挑战及对策》
【分类号】：F274
【正文快照】：

客户关系管理 (CustomerRelationshipManagement即CRM)伴随着电子商务进入了中国。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下 ,不论在理论界还是在企业界 ,客户关系管理得到了高度的重视。客户关系管理是一种管理理念 ,其核心思想是将企业的客户作为最

【共引文献】

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【相似文献】

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本文编号：250759