皮革制品企业客户关系管理系统的研究

发布时间：2019-07-05 19:05

【摘要】：正 目前,皮革制品企业已认识到在企业诸多相关利益者中,作为“上帝”的客户的重要性日益突出.客户(包括个人和团体)也要求企业更多地尊重他们,在服务质量、及时性等方面提出了更高的要求。皮革制品企业在处理与客户的关系时,越来越感觉到没有信息技术的支持,客户关系管理CRM(ConsumerRelationship Management)将会力不从心,因此也开始重视企业与客户互动关系的研究,开发以信息技术支持的客户关系管理系统,努力减少销售环节、降低销售成本,发现新市场和渠道,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度和客户忠诚度,
文内图片：
图片说明：企业实施CRM后的系统状况
[Abstract]:At present, leather products enterprises have realized that among many relevant stakeholders, the importance of customers as "God" is becoming more and more prominent. Customers (including individuals and groups) also require enterprises to respect them more, and put forward higher requirements in terms of service quality, timeliness and so on. When dealing with the relationship with customers, leather products enterprises more and more feel that there is no information technology support, customer relationship management CRM (ConsumerRelationship Management) will not be able to do so, so they will also begin to attach importance to the research of interaction between enterprises and customers, develop customer relationship management system supported by information technology, strive to reduce sales links, reduce sales costs, find new markets and channels, improve customer value, customer satisfaction, Customer profit contribution and customer loyalty,
【作者单位】：
【分类号】：F407.85

【共引文献】

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