基于客户忠诚度的客户关系管理总效用最大化研究
【图文】：
业品牌的忠诚度和产品价格的影响;客户忠诚度的高低影响企业销售率的大小,同时也会影响客户收益,如图1所示.图1 模型框架Fig.1 Model-frame对客户关系进行有效管理即实现对企业客户资产增值过程的管理[5],其目标是达到企业和客户的双赢,寻求两者的总效用最大化.企业自身在获取利润的同时,也投入一定的费用对客户进行回馈,提升客户服务质量,增强客户对该企业的忠诚度,与此同时忠诚度提高的客户也会进一步购买企业的产品,有助于客户关系的保持.有研究表明
c.在典型客户生命曲线[2]的基础上,用企业与客户交易的销售收益来表达客户生命周期,并将其处理为关于客户忠诚度的函数,其函数形式如图2所示.图2 企业销售收益曲线示意图Fig.2 Revenue curve’s sketch map of the enterprise86
【作者单位】： 上海理工大学管理学院;
【分类号】：F274;F224
【参考文献】
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，本文编号：2525640
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