北京豪格客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2019-10-02 23:58

【摘要】：对于客户关系管理工作来说，其核心就是以客户为中心，客户是最关键的因素，企业的各项活动都是根据客户的需求来展开。本文在以客户为核心的基础上进行客户关系管理系统的开发，建设一个适合于北京豪格科技发展有限公司使用的系统。该系统的目的在于加强公司应用客户关系管理的理念，提升客户服务满意度，从而提高企业整体的客户关系管理水平。本文针对豪格公司的业务发展特点和实际需求进行分析，结合对客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）相关理论的研究，以及对当前先进软件开发技术的学习，，在此基础上确定了系统的总体实现方案。目标系统采用的都是目前较为流行且成熟的开发技术，比如B/S三层架构，MSSQL2005数据库管理技术，VS.NET2008开发平台以及ASP.NET网页开发技术等等。这些技术都为系统的建设提供了良好的基础，也为以后的系统更新与维护提供了很多的便利。结合目标系统的需求特点，确定了系统的功能模块和业务流程，完成了系统需求分析、总体功能设计、模块的详细设计以及数据库设计等工作。目标在分析与设计的基础上实现了客户管理、产品管理、订单管理、活动与服务、信息中心、系统管理等企业日常客户管理工作中的业务模块。根据系统设计原则，按结构化设计思想进行模块的设计与实现工作，利用存储过程对一些业务复杂的数据库操作进行封装，从而提高了系统的运行性能同时也保证了业务逻辑的安全。在系统的试运行阶段进行了多次的测试工作，目前正式上线运行后状态良好。
【图文】：

示意图,工作原理,页面,网页

ASP 网页中主要使用的两种语言代码为 VBScript 和 JavaScript 脚本语言代码[20]。当客户或是浏览者打开 ASP 网页时，网页接收客户的请求后，将所要展示的网页转换成对应的 HTML 结构的静态页面。ASP 程序运行的原理主为是，首先用户打开浏览器中浏览器的地址栏内输入所要浏览网页的网页地址，然后点击转到，此时浏览器进行页面地址的解析，通过解析判断该地址所请求的服务器，然后将请求信息发送到运程的 ASP 页面服务器，服务器当扫描到请求后，将服务器上对应的 ASP 页面通过脚本引擎进行页面的解释，同时生成 HTML 静态页面，最后将这静态页面发送到客户请求的浏览器内显示出来。根据上面的描述可以得知，利用 VBScript 和 JavaScript 脚本语言编写的 ASP页面，它其实是运行在服务器端的，服务器端接收到用户的页面请求时，通过将相应的 ASP 页面进行解释成静态页面，然后将这静态页面发送回客户端，这其实就是发送给客户端一个副本。另外，通过这种方式，客户端是看不到程序原本的逻辑代码的，因发送到客户端的是已经通过脚本引擎解释过程静态页面了，这样就可保证 ASP 页面的安全性了。ASP 程序的工作原理示意图如图 2-1 所示。

数据源,对象,命名空间,数据操纵

图 2-1ADO.NET 对象从图中要以看出，ADO.NET 它是基于一种数据源比如 MSSQL,ACCESS 等数据库的一种对数据进行获取和更新的操作。应用程序将数据信息放置在内存对象中，然后通过这些对象对数据进行获取和其它操作。ADO.NET 中定义了许多对数据进行操纵的类以及方法，在.NET 环境下包含在 System.Data 的命名空间里面。由于新建的页面中并没有引用这个数据库操纵的命名空间，因此系统开发人员如果要用到数据维护时，必须先要进行命名空间的引用方可使用 ADO.NET 提供的数据操纵方法。在.NET 平台下，它为开发者人提供了多种可操作的数据源，比如 SQL Server、Oracle、OLEDB 等等，在对这引起数据源进行数据操纵时，都是需要引用其对应的命名空间，这些命名空间基本上都相同，只是前面几个标识性的字符有些差异，不过从这几个字符中可以看出其命名空间所对应的操纵数据源信息。比如 SQL 的标识为 SqlConnection，OLEDB的为 OleDbCommand，以此类推，其它数据源的操作对象一看便就很清晰了。2.2.2 SQL 语言
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：TP311.52

【参考文献】