全业务运营环境下的客户关系管理研究

发布时间：2019-10-23 03:26

【摘要】：随着全业务运营的开展,我国通信行业的竞争越来越激烈,以往各运营商以单一业务为主的客户关系管理模式,特别是客户需求挖掘、客户价值提升和客户关系管理系统已经不能适应融合业务经营的需求。本文在分析目前电信运营商客户关系管理存在问题的基础上,结合全业务运营特点,提出对客户关系管理工作的对策与建议。
【作者单位】： 中国电信股份有限公司广东研究院;
【分类号】：F626

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 沈冰;;如何实现电信客户关系管理[J];科学决策;2008年11期

相关硕士学位论文 前1条

1 张晓岚;中国电信客户关系管理研究[D];天津大学;2005年

【共引文献】

相关期刊论文 前2条

1 刘承雨;;以客户评价为中心的电力系统营销策略研究[J];太原城市职业技术学院学报;2009年04期

2 王自豪;;我国通信业服务策略研究[J];特区经济;2011年05期

相关硕士学位论文 前7条

1 刘湘生;SLT电信运营商服务体系研究[D];华东理工大学;2011年

2 刘烨;全业务时代四川联通融合业务营销策略研究[D];西南财经大学;2011年

3 张琦;XX电信公司客户关系维系管理优化研究[D];吉林大学;2011年

4 杨雷;电力营销中的客户关系管理问题研究[D];华北电力大学（北京）;2007年

5 倪琴;我国移动通信领域客户关系管理的应用研究[D];上海师范大学;2008年

6 常阳;发电侧客户关系管理研究[D];长沙理工大学;2009年

7 于建杰;铁通内蒙分公司客户服务管理体系构建研究[D];北京交通大学;2010年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前2条

1 于淼;CRM的结构和内容解析[J];商业研究;2003年03期

2 施名;;国内CRM的趋势分析[J];信息产业报道;2002年12期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 叶剑飞;罗晓光;;我国电信业实施客户关系管理分析[J];黑龙江对外经贸;2006年06期

2 徐建明;;客户关系管理在广州电信的应用[J];现代企业;2010年11期

3 孙立阳;;当前中国电信客户关系管理中的问题及对策分析[J];企业活力;2011年05期

4 陈宏明;李佳骥;;企业实施平台整合实证研究[J];中国管理信息化;2008年07期

5 Janice;P. Anderson;;看得见的优势——客户关系管理(CRM)将成为企业核心竞争能力[J];每周电脑报;2000年18期

6 郑艳群,郑继方;客户关系管理与企业营销创新[J];企业活力;2003年11期

7 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理—CRM[J];辽宁税务高等专科学校学报;2003年02期

8 龙瑞锋;从一次退货经历说客户关系管理[J];江苏商论;2004年07期

9 姚亚萍,段万春;基于CRM的企业文化改造[J];商业研究;2004年18期

10 朱翠萍;杨路明;;企业实施CRM的作用[J];黑龙江科技信息;2004年01期

相关会议论文 前10条

1 赵嘉;;电信客户流失现象分析及挽留策略探讨[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年

2 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年

3 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年

4 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年

5 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年

6 张s，

本文编号：2551918