全业务运营环境下的客户关系管理研究
【作者单位】: 中国电信股份有限公司广东研究院;
【分类号】:F626
【参考文献】
相关期刊论文 前1条
1 沈冰;;如何实现电信客户关系管理[J];科学决策;2008年11期
相关硕士学位论文 前1条
1 张晓岚;中国电信客户关系管理研究[D];天津大学;2005年
【共引文献】
相关期刊论文 前2条
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2 王自豪;;我国通信业服务策略研究[J];特区经济;2011年05期
相关硕士学位论文 前7条
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2 刘烨;全业务时代四川联通融合业务营销策略研究[D];西南财经大学;2011年
3 张琦;XX电信公司客户关系维系管理优化研究[D];吉林大学;2011年
4 杨雷;电力营销中的客户关系管理问题研究[D];华北电力大学(北京);2007年
5 倪琴;我国移动通信领域客户关系管理的应用研究[D];上海师范大学;2008年
6 常阳;发电侧客户关系管理研究[D];长沙理工大学;2009年
7 于建杰;铁通内蒙分公司客户服务管理体系构建研究[D];北京交通大学;2010年
【二级参考文献】
相关期刊论文 前2条
1 于淼;CRM的结构和内容解析[J];商业研究;2003年03期
2 施名;;国内CRM的趋势分析[J];信息产业报道;2002年12期
【相似文献】
相关期刊论文 前10条
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2 徐建明;;客户关系管理在广州电信的应用[J];现代企业;2010年11期
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9 姚亚萍,段万春;基于CRM的企业文化改造[J];商业研究;2004年18期
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相关会议论文 前10条
1 赵嘉;;电信客户流失现象分析及挽留策略探讨[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年
2 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
3 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
4 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
5 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
6 张s,
本文编号:2551918
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