基于知识的CRM在网上证券交易中的应用研究

发布时间：2019-10-23 05:31

【摘要】：由于证券经纪商在开展网上交易后由提供交易中介黑箱服务转向提供以知识产品为主的咨询服务 ,其客户关系管理也相应需要体现知识服务企业的特征。本文提出证券商应开展基于知识的客户关系管理 ,并分析了其内容、模式、流程、作用、实施步骤及相关关键点
【作者单位】： 华中师范大学信息管理系 华中师范大学信息管理系 华中师范大学信息管理系
【基金】：教育部“十五”国家级规划教材项目“企业电子商务管理”(教高函 [2 0 0 2 ] 17号 )研究成果之一
【分类号】：F830.9

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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【相似文献】

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本文编号：2551964