图书馆客户关系管理系统分析与UML建模

发布时间：2019-11-11 16:46

【摘要】：结合图书馆读者工作的基本内涵,在图书馆原有自动化管理系统及电子资源利用基础上,进行新信息系统分析,根据企业CRM(客户关系管理)系统利用UML(统一建模语言)建立从馆藏利用、读者信息收集,到数据建模与分析,最后到效果决策的图书馆CRM系统,从而实现长效地以读者为中心的机制。
【图文】：

图1系统功能框架图记录、浏览网站的浏览记录,对这些记录的后续分析也是探索读者信息需求的又一良好的切入点。另外参考咨询服务将包括传统的实体咨询与虚拟参考咨询,以及其他的服务范畴。2·2·3服务分析管理子系统这是本系统的一个重要核心子系统。其特点为:①功能强大。不仅可以进行相关统计指标的计算、高级的统计分析功能,同时,能对读者借阅的原始数据进行抽样分析,数据挖掘等有强大的深入分析能力。②统计分析可以自由制定,由馆员从不同角度发起,选择统计分析的程度,也可以由系统自动统计分析,例如:根据读者借阅记录,进行相关内容的关联计算,进行自动内容推荐。③进行读者服务方式的探索,增强与读者联系的广度与深度,包括横向的阅读推广,纵向的学科服务。系统将全程记载阅读推广过程中的推广策略、推广前的主客观调查分析、推广内容及推广效果评估等相关信息;针对学科服务的各学科专业的主客观调查、各学科联络馆员的联络信息、学科服务的内容与效果评估等。从而为读者服务立体多元的服务方式提供客观的基础和支持。④长效的分析机制,本系统建立一个对读者行为、读者心理、及服务效果的调查的长效机制,是对读者规律探索的重要一环,这种调查将不是随机的、偶然的、其他目的的个体行为。而是有目的、长期地、系统的行为。2·2·4决策支持子系统将包括读者服务工作的效果评估、读者满意度调查、管理决策的效果评估等等,这个模块的功能设计的空间也是很大的,与图书馆管理相关的内容都可以纳入进来。2·2·5系统管理子系统包括系统设置、账套管理、用户管理、编码规则、流程管理、预警管理等。2·3系统可行性分析由以上的功能分析可以看出,传统的图书馆管理系统中产生的大量馆藏及其利用信息,用户信息等都可以作为图书

图2与馆员相关的用例图3·2活动图活动图也是记录用例场景的另外一种方式[14]。由于读者服务分析管理是本系统的最重要的核心子系统,以此为例来设计读者服务分析管理子系统活动图,如图3所示。图3读者服务分析管理活动图—95—2012年11月第32卷第11期图书馆客户关系管理系统分析与UML建模Nov·,2012Vol·32No·11

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