某商贸公司客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-03-24 13:06

  本文关键词：某商贸公司客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着信息技术的发展和网络应用的普及，信息化建设已逐渐在各行各业扩大，并成为广大中小企业必须考虑到占领市场竞争优势的重要措施。同时，随着市场经济的发展，市场竞争，行业竞争的加剧，产品和服务的差异越来越小。以生产产品为中心目的市场战略逐渐被以客户服务为中心的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势，加强与客户的关系，并有效管理客户资源，谁就能在市场上获得竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。企业客户关系管理系统（CRM）已成为企业发展的必然趋势。 本文旨在针对某商贸公司设计并实现了一个面向商贸企业的客户关系管理信息系统(CRM)，，系统主要包括顾客信息管理模块、公司营销模块、顾客请求管理、顾客群体分析模块、系统配置模块和系统管理模块。为了减轻客户端的负载量，整个系统采用了B/S架构，选用ASP.Net作为前台开发平台，后台使用SQL Server2005作为数据存储平台，保证系统操作简便、灵活、界面友好和使用安全性。 系统实现主要完成企业庞大数据的存储管理和分析，对各种数据进行整合、查询和统计的功能。旨在提升企业的管理方式，提高客户满意度、价值和忠实度，增加收入、寻找新的拓展业务的渠道和市场。
【关键词】：客户关系管理系统 ASP.NET技术 三层架构 B/S模式
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第1章 绪论9-12
• 1.1 研究背景与意义9-10
• 1.2 论文的主要工作10-11
• 1.3 章节安排11
• 1.4 本章小结11-12
• 第2章 系统开发技术介绍12-19
• 2.1 ASP.NET 简介12-13
• 2.2 Microsoft SQL Server 2012 简介13-16
• 2.2.1 ADO 简介13-14
• 2.2.2 ADO.NET 包含的对象14-15
• 2.2.3 SQL 简介15-16
• 2.3 Visual Studio 简介16
• 2.4 B/S 模式介绍16-17
• 2.5 CRM 简介17-18
• 2.6 本章小结18-19
• 第3章 系统需求分析19-27
• 3.1 需求描述19-20
• 3.2 需求分析20-26
• 3.2.1 系统用例描述20-21
• 3.2.2 系统用例图示21-26
• 3.3 本章小结26-27
• 第4章 系统设计27-41
• 4.1 系统总体架构27-28
• 4.2 系统功能结构设计28-30
• 4.3 数据库设计30-40
• 4.3.1 数据库概念设计30-34
• 4.3.2 数据库物理设计34-40
• 4.4 本章小结40-41
• 第5章 系统实现41-58
• 5.1 系统环境建立41-42
• 5.2 个人信息管理42-44
• 5.3 营销管理模块44-46
• 5.3.1 销售机会管理44-46
• 5.3.2 客户发展计划46
• 5.4 客户管理详细设计及实现46-50
• 5.4.1 顾客信息管理46-48
• 5.4.2 客户流失管理48-50
• 5.5 服务管理详细设计及实现50-52
• 5.5.1 服务创建50-51
• 5.5.2 服务分配51
• 5.5.3 服务处理51
• 5.5.4 服务反馈51-52
• 5.5.5 服务归档52
• 5.6 客户分析详细设计及实现52-54
• 5.6.1 客户贡献度分析52-53
• 5.6.2 客户构成分析53
• 5.6.3 客户服务分析53-54
• 5.6.4 客户流失分析54
• 5.7 基础数据配置详细设计及实现54-55
• 5.7.1 数据字典管理54-55
• 5.8 分析决策模块55-57
• 5.9 本章小结57-58
• 第6章 系统测试58-61
• 6.1 测试的目的和方法58
• 6.2 配置环境58-59
• 6.3 部分测试用例59-60
• 6.4 测试结论60
• 6.5 本章小结60-61
• 第7章 总结与展望61-62
• 致谢62-63
• 参考文献63-65
• 作者简介65

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 王平;贾化萍;;C/S和B/S结合模式下应用系统的研究与开发[J];电脑与信息技术;2006年01期

2 华国栋,刘文予;基于ADO.NET的数据库访问及其性能优化[J];计算机应用研究;2004年06期

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本文编号：265633