互联网时代SZ电信的4G业务营销策略改进研究

发布时间：2020-05-25 13:20

【摘要】：自2013年12月4G网络正式商用,通信市场已近饱和,新用户的获取越来越难,而互联网的发展也给运营商的营销同时带来机遇和挑战。5G网络已经开始部署,运营商4G营销的时间窗口只剩两年。如何利用好剩余的时间做好4G业务的营销,提升移动业务市场份额,提高4G网络投入的收益,成为一个关键问题。本文依据市场营销的4Ps基本理论和客户生命周期理论,基于SZ电信的内部数据资料,通过图表分析了4G业务营销现状以及营销策略,找出产品、价格、渠道、促销、客户关系等几个方面存在的问题:产品与用户需求不匹配,同质化严重;价格模式单一,产品价格偏高;渠道能力不足,渠道管理能力弱;传统广告宣传效果不理想,新媒体推广力度弱;客户关系管理重视度不够,缺乏以客户为中心的运营体系。本文分析了SZ电信公司的竞争环境,用SWOT模型分析了SZ电信公司4G业务营销的优势、劣势、机会和威胁,提出了4G业务营销的改进策略:产品设计上,更注重用户需求,开发新业务新产品,提高用户粘性;采取多样化的产品计价方式,采取差异化定价提升用户对产品的感知价值;提升渠道能力;提升广告宣传效果,建立新媒体运营体系;重视客户关系管理,整合资源建立以客户为中心的运营体系。本文提出了SZ电信4G业务营销策略改进应加强4G网络建设和覆盖,提高企业运营成本使用效率,加强人才队伍建设,建设强大信息系统,实施智慧运营体系等保障措施。
【图文】：

电信营销,渠道结构,套餐

第三章互联网时代 SZ 电信的 4G 业和联通，但是流量只有 6G，远低于电信和联通的套餐，考虑到用户电信和联通的套餐产品设计更为合理。从各个套餐的档次来看，移动距略大，电信和联通的档次差略小。电信和联通两家的套餐设计基本来说，同档次的套餐，电信的产品包含手机上网流量和通话时长较多套餐外的标准资费，三家公司基本上一致，，流量都在 0.30 元/M 左右0.15 元/分钟。由此可以看出运营商的产品价格基本保持一致，并无3.2.3 渠道策略现状营销渠道就是为了将产品或服务传递到消费者所从事的一系列活的营销渠道由直销渠道、实体渠道、电子渠道三部分组成，如下图所

移动互联网,流量,网站,报表

图 3.2 2016-2017 年 11 月当月移动互联网接入流量和户均流量来源：工信部网站报表1图 3.3 SZ 电信 2017 年 4G 移动户均流量
【学位授予单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F626;F274

【参考文献】