房地产互联网企业销售CRM的设计与实现

发布时间：2017-03-26 15:15

  本文关键词：房地产互联网企业销售CRM的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：房地产行业多年来,一直都是国家和老百姓关注的焦点行业,也是中国经济发展的支柱型的产业之一。随着互联网信息技术的不断发展,如搜房网、安居客、新浪乐居等房地产互联网企业大量涌现出来,房地产网站的出现符合了老百姓对于房产资讯和找房方式的需求,老百姓找房、买房这件大事,已经全面进入互联网时代。同时,房地产网站的出现也颠覆了房地产行业传统企业的房产营销模式,房地产行业的传统企业为了顺应时代的发展,为了符合当下老百姓找房的习惯,也都纷纷转变过往的房产营销方式,开始更多的利用互联网的方式去做房产营销。而大多数房地产互联网企业在最初的发展阶段,往往更注重网站用户的体验,却忽视了客户的重要性。面对这样的行业大发展机遇,面对越来越多的竞争对手的进入,企业发现如果流失了客户,没有了房产信息,网站就变成了一个空壳,失去了价值,这让更多企业意识到了客户的重要性。在这样的背景下,本论文聚焦该类企业的CRM系统实施需求,旨在帮助该类企业能够更好的为客户服务,维护好客户关系,提升企业在行业中的竞争力。所以本论文从实际问题出发,从分析某房地产互联网企业的实际业务现状入手,这样能够最大程度的保证所设计的CRM系统符合该类型企业的实际应用需求。本论文分析了房地产互联网企业的竞争形势,说明了该类型企业实施CRM的必要性和紧迫性。然后以某房地产互联网企业为实际用例,分析该类型企业的业务现状问题,进而基于该类型企业的业务现状问题,对企业所需要的CRM系统进行了需求分析、总体架构设计、详细功能设计、技术架构设计,并对CRM上线前后的企业业务状况等做分析对比,分析验证CRM的实际应用成效,达到了企业实施CRM的预期目的。全文覆盖了房地产互联网企业CRM项目实施的全部过程,提供了一套完整的解决方案,不仅有功能和规则的阐述,更有设计理念的分析和诠释,对相似企业实施CRM有很好的参考意义。
【关键词】：房地产 互联网 CRM
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-12
• 1 绪论12-17
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 CRM在国内外的发展现状13-15
• 1.2.1 CRM研究的发展13-15
• 1.2.2 CRM产品的发展15
• 1.3 研究内容和意义15-16
• 1.4 章节安排16-17
• 2 需求分析及总体架构17-25
• 2.1 业务现状分析17-20
• 2.2 需求分析20-22
• 2.3 总体架构22-23
• 2.4 系统应用环境23-24
• 2.5 本章小结24-25
• 3 系统功能模块设计25-53
• 3.1 客户信息管理模块25-28
• 3.1.1 功能设计25-26
• 3.1.2 字段设计26-27
• 3.1.3 客户细分27-28
• 3.2 资源分配模块28-30
• 3.2.1 分配的理念和规则设计28-29
• 3.2.2 功能设计29-30
• 3.2.3 关于数据权限30
• 3.3 合同管理模块30-33
• 3.3.1 业务流程30-31
• 3.3.2 功能设计31-33
• 3.4 门店拜访模块33-34
• 3.4.1 业务流程33
• 3.4.2 功能设计33-34
• 3.5 销售管理角色陪访门店模块34-36
• 3.5.1 业务流程34-35
• 3.5.2 功能设计35-36
• 3.6 电话跟进经纪人模块36-39
• 3.6.1 业务流程36
• 3.6.2 功能设计36-37
• 3.6.3 包月套餐经纪人的电话跟进模块37-38
• 3.6.4 充值消费经纪人的电话跟进模板38-39
• 3.7 报表模块39-45
• 3.7.1 管理理念和报表设计39-41
• 3.7.2 销售业绩报表41-44
• 3.7.3 销售行动量报表44-45
• 3.7.4 经纪人流失率报表45
• 3.8 经纪人诊断体系模块45-48
• 3.8.1 模块设计理念和诊断维度规则45-47
• 3.8.2 功能设计47-48
• 3.9 经纪人评价销售体系模块48-52
• 3.9.1 模块设计理念48-49
• 3.9.2 功能和流程设计49-52
• 3.10 本章小结52-53
• 4 技术实现53-64
• 4.1 技术环境53
• 4.2 代码框架设计53-54
• 4.3 总体技术架构54-55
• 4.4 合同管理模块技术实现55-56
• 4.5 数据库表设计列举56-58
• 4.6 关键方法列举58-60
• 4.7 接口设计列举60-63
• 4.8 本章小结63-64
• 5 系统展示及实施效果分析64-88
• 5.1 实施过程64-65
• 5.2 系统测试验证65-67
• 5.3 界面展示67-85
• 5.3.1 销售管理角色67-75
• 5.3.2 销售角色75-85
• 5.4 应用效果分析85-87
• 5.5 本章小结87-88
• 6 总结与展望88-90
• 6.1 本文总结88-89
• 6.2 研究展望89-90
• 参考文献90-92
• 致谢92-93
• 攻读学位期间发表的学术论文93

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 朱杰;刘俊;;客户知识管理(CKM)的实施研究[J];北京汽车;2006年06期

2 张慧;;电子商务环境下企业营销策略研究[J];财经界(学术版);2009年06期

3 代成宏;;基于客户关系管理的企业业务流程重组[J];科技和产业;2008年01期

4 徐U，

本文编号：268991