建设银行宜春分行客户关系管理系统的研究与分析

发布时间：2017-03-27 02:04

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【摘要】：零售客户关系管理是通过先进的信息技术,对客户的信息加以收集,整理,分析,在企业内部实现信息的共享并且能够对相关部门的业务进行指导的活动。为客户提供一对一的服务,不但能满足客户的个性化要求,同时也可以提高客户的满意度和对银行企业的忠诚度,并最终提高利润。因此,零售客户关系管理是帮助企业为客户在合适的渠道和时间内提供合适的产品。论文介绍了建设银行宜春分行零售客户关系管理系统的研究背景、项目意义和目前的研究与应用现状,明确了论文研究的内容和主要工作,并运用软件工程技术和面向对象的分析方法对业务进行了分析。在业务分析中,给出了现有主要管理业务过程的流程图,明确了现有业务流程存在的问题,通过业务流程再造,重构了主要业务电子化改造后的业务流程；在功能分析中,论文进行了用例建模,给出了用例图和用例描述,明确了系统的功能。在功能分析的基础上,给出了系统的总体功能架构和各功能模块的结构,包括客户关系管理、销售管理、资讯管理、积分与增值服务管理、查询与统计、系统管理等功能模块；在数据分析中,论文对系统各功能所处理的数据进行了分析,给出了实体类关系图,描述了数据库表的基本结构。在最后对论文中所做的研究、分析工作和实践性进行了总结,对其中待完善的地方进行了分析,并对进一步的工作进行了展望。
【关键词】：信息系统 需求分析 数据库建模 客户关系管理
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 引言8-12
• 1.1 项目背景8-9
• 1.2 同类系统研究与应用现状9
• 1.3 研究的内容和主要工作9-10
• 1.3.1 研究的内容9-10
• 1.3.2 本人主要工作10
• 1.4 论文结构10-12
• 第二章 业务分析12-31
• 2.1 业务描述12-15
• 2.1.1 业务问题定义12-13
• 2.1.2 组织职能分析13
• 2.1.3 业务人员分析13-15
• 2.2 原有业务流程分析15-21
• 2.2.1 客户基础信息管理流程15-16
• 2.2.2 客户业务关系管理流程16-17
• 2.2.3 销售管理流程17-18
• 2.2.4 资讯管理流程18-20
• 2.2.5 积分与增值服务管理流程20-21
• 2.3 业务流程优化21-31
• 2.3.1 客户基础信息管理流程21-22
• 2.3.2 客户业务关系管理流程22-24
• 2.3.3 销售管理流程24-25
• 2.3.4 资讯管理流程25-26
• 2.3.5 积分与增值服务管理流程26-28
• 2.3.6 基础数据管理流程28-29
• 2.3.7 系统管理流程29-31
• 第三章 功能分析31-66
• 3.1 用户角色分析31
• 3.2 系统用例分析31-59
• 3.2.1 总体用例分析31-32
• 3.2.2 子用例分析32-59
• 3.3 系统功能包图59-66
• 3.3.1 总体功能包图59-60
• 3.3.2 子功能包图60-66
• 第四章 数据分析66-88
• 4.1 功能数据分析66-73
• 4.1.1 客户基础信息管理缩略类图67-68
• 4.1.2 客户业务关系管理缩略类图68-69
• 4.1.3 销售管理缩略类图69-70
• 4.1.4 资讯管理缩略类图70-71
• 4.1.5 积分与增值服务管理缩略类图71-72
• 4.1.6 基础数据管理缩略类图72
• 4.1.7 系统管理缩略类图72-73
• 4.2 实体类关系分析73-75
• 4.3 数据库表75-88
• 第五章 总结与展望88-90
• 5.1 总结88-89
• 5.2 进一步的工作89-90
• 参考文献90-91
• 致谢91

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本文编号：269700