湖南省建设银行社保业务营销策略研究

发布时间：2017-03-27 04:07

  本文关键词：湖南省建设银行社保业务营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来,国家持续加大民生投入,逐步提高民生支出在财政支出中的比例,保障和改善民生发展。全国养老、医疗、工伤、生育、失业五项社保基金收入增长迅速,年结余资金不断增加,累积结余超过50000亿元。国家出台各种保险制度改革,不断完善社会保障制度,社会保障事业的快速发展给银行社保业务带来了广阔的市场前景和发展空间,同时也吸引了大批银行的进入。原有银行社保业务市场由四大国有银行垄断的格局被打破,作为当地金融领头羊的湖南省建设银行在社保市场的传统优势地位面临严峻挑战,如何应对激烈的市场竞争,如何抓住难得的业务发展机遇,如何在产品同质化和惨烈的价格战中寻求蓝海是业务发展过程中亟待解决的问题。本文以湖南省建设银行社保业务为研究对象,首先,通过实地调研和调查分析,分析了营销过程中存在的不足和问题。其次,针对这些问题,笔者充分借鉴市场分析理论、营销组合理论、服务营销、整合营销、数字营销等经典理论,运用定性分析、定量分析、实证分析、PEST分析方法、SWOT分析方法、STP等分析方法,结合工作经验梳理湖南省建设银行社保业务的目标市场,并在此基础上确定了新的市场定位。最后,围绕新的市场定位,从产品、价格、渠道、促销四个方面开展了湖南省建设银行社保业务营销策略研究。本文共分为五个部分,其内容安排如下:第一部分为绪论,简要介绍了研究的背景与意义、理论基础与文献综述、本文的研究思路与方法。第二部分界定了银行社保业务的内涵与外延并分析了湖南省建设银行社保业务的营销现状与问题。第三部分对湖南省建设银行社保业务进行了市场定位。第四部分是湖南省建设银行社保业务的营销策略。第五部分给出了具体的实施举措和保障措施。最后对全文归纳总结形成了全文的结论。结论主要有四个方面的内容:一是湖南省建设银行应该保持警醒,正视自身在产品整合度、管理考核方面的问题,及时改进、积极应对,保持社保业务可持续发展。二是湖南省建设银行社保业务的市场定位是:以城镇社保市场为主,大力拓展农村社保市场,以养老保险、医疗保险为主,兼顾其他险种,重视对参保单位和参保个人的服务,兼顾对退休人群的人性化服务。三是应从产品、价格、渠道、促销四个方面不断丰富和完善营销策略。四是营销策略的实施应从经营理念、客户经理团队,整体营销,客户关系等方面着手,并在人才、考核激励、风险防控等方面予以保障。
【关键词】：湖南省建设银行 社保业务 市场定位 营销组合
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.2;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 第1章 绪论12-21
• 1.1 研究背景及意义12-13
• 1.1.1 研究背景12-13
• 1.1.2 研究意义13
• 1.2 理论基础与文献综述13-20
• 1.2.1 理论基础13-19
• 1.2.2 文献综述19-20
• 1.3 研究内容与方法20-21
• 1.3.1 研究内容20
• 1.3.2 研究方法20-21
• 第2章 湖南省建设银行社保业务营销现状及问题21-32
• 2.1 湖南省建设银行社保业务概述21-24
• 2.1.1 建行总行及湖南省分行总体概况21-22
• 2.1.2 湖南省建设银行社保业务的内涵与外延22-23
• 2.1.3 湖南省建设银行社保业务的特征23-24
• 2.2 湖南省建设银行社保业务营销现状分析24-27
• 2.2.1 政治因素分析24-25
• 2.2.2 经济因素分析25-26
• 2.2.3 社会因素分析26
• 2.2.4 技术因素分析26-27
• 2.3 湖南省建设银行社保业务营销存在的主要问题27-32
• 2.3.1 市场竞争力弱化27-28
• 2.3.2 市场应变能力较差28-29
• 2.3.3 精细化管理水平有待提高29-32
• 第3章 湖南省建设银行社保业务市场定位32-38
• 3.1 湖南省建设银行社保业务市场细分32-33
• 3.1.1 市场细分模型32-33
• 3.1.2 湖南省建设银行社保业务市场细分现状33
• 3.2 湖南省建设银行社保业务目标市场选择33-36
• 3.2.1 险种大类比较33-34
• 3.2.2 养老保险险种小类比较34
• 3.2.3 城镇社保市场与农村社保市场的比较34-35
• 3.2.4 参保单位的比较35-36
• 3.2.5 参保个人的比较36
• 3.3 湖南省建设银行社保业务市场定位36-38
• 第4章 湖南省建设银行社保业务营销策略选择38-49
• 4.1 湖南省建设银行社保业务产品策略选择38-42
• 4.1.1 产品组合策略选择38-39
• 4.1.2 产品整体价值策略选择39-41
• 4.1.3 新产品开发策略选择41
• 4.1.4 品牌策略选择41-42
• 4.2 价格策略选择42-44
• 4.2.1 价格决定因素42
• 4.2.2 价格定价方法42
• 4.2.3 价格定价策略与技巧42-44
• 4.3 渠道策略选择44-45
• 4.3.1 渠道的类型及整合44-45
• 4.3.2 渠道的选择及管理45
• 4.4 促销策略选择45-49
• 4.4.1 客户经理营销策略46
• 4.4.2 自助设备营销策略46-47
• 4.4.3 数字营销策略47
• 4.4.4 活动营销策略47-49
• 第5章 湖南省建设银行社保业务营销策略实施与保障49-56
• 5.1 营销策略的实施49-51
• 5.1.1 组建纵向三级联动的客户经理团队49-50
• 5.1.2 开展横向多部门协同的整体营销50
• 5.1.3 整合客户交易和客户关系系统50-51
• 5.1.4 实施完善的监督管理51
• 5.2 营销策略的保障51-56
• 5.2.1 人才保障51-53
• 5.2.2 考核激励保障53-54
• 5.2.3 风险防控保障54-56
• 结论56-58
• 参考文献58-60
• 致谢60-61
• 附录A 湖南省建设银行营业网点分布情况表61-64

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