4G背景下甘肃联通关系营销策略研究

发布时间：2017-03-27 06:01

  本文关键词：4G背景下甘肃联通关系营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着中国进入到4G时代,消费者对移动互联网服务的要求越来越高。在大规模建立4G网络的同时,提供高质量的流量业务服务推动运营商之间的竞争进一步升级。 本文以甘肃联通公司为研究对象,在关系营销相关理论与文献的基础上,对甘肃联通的关系营销策略进行研究。4G牌照发放给电信行业发展带来新的变化,在此背景下,本文采用五力模型对电信产业环境的现状和竞争情况进行了分析,并引用电信企业的服务创新案例为甘肃联通的关系营销提供参考。本文对甘肃联通的外部环境和内部条件进行了SWOT分析,指出甘肃联通实施关系营销的必要性。在上述分析的基础上,本文提出甘肃联通实施关系营销的具体策略,主要分为外部客户、内部客户、政府、供应商、渠道商、竞争者六个方面。为保证上述关系营销策略的实施,本文还提出了一系列的保障措施,如抓住工作重点、部门整合、网络建设、全员学习、建章立制、构建服务体系和持续改进等。 本文对甘肃联通公司关系营销策略的研究有助于甘肃联通公司加强客户关系管理,对解决4G背景下甘肃联通公司面临的发展问题具有一定的理论和现实意义。同时本文的研究可为其他电信企业的关系营销提供借鉴。
【关键词】：4G 关系营销 电信行业 竞争
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-7
• 目录7-9
• 第1章 导言9-12
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的和意义10
• 1.3 主要研究内容和框架10-11
• 1.4 研究方法11-12
• 第2章 理论与文献综述12-17
• 2.1 关系营销的理论与应用研究产生12-14
• 2.2 迈克尔·波特的五力模型14-15
• 2.3 电信产业营销策略研究综述15-17
• 2.3.1 电信公司营销策略研究15
• 2.3.2 联通公司的营销策略研究15-17
• 第3章 电信产业现状与竞争分析17-25
• 3.1 电信产业现状17-18
• 3.1.1 近三年三大运营商发展状况比较分析17-18
• 3.1.2 三大运营商移动市场现状18
• 3.2 4G牌照发放对电信产业带来的影响分析18-20
• 3.2.1 4G牌照的发放18-19
• 3.2.2 2014年上半年通信市场发展状况分析19-20
• 3.3 基于五力模型的电信市场分析20-22
• 3.4 运营商的营销创新22-25
• 第4章 甘肃联通现状分析25-33
• 4.1 甘肃联通简介25-26
• 4.2 甘肃联通面临的环境分析26-27
• 4.3 竞争对手分析27-30
• 4.3.1 甘肃移动分析27-28
• 4.3.2 甘肃电信分析28-30
• 4.4 甘肃联通SWOT分析30-33
• 4.4.1 优势分析30
• 4.4.2 劣势分析30-31
• 4.4.3 机会分析31
• 4.4.4 威胁分析31-33
• 第5章 甘肃联通公司客户关系管理现状和关系营销模式选择33-41
• 5.1 甘肃联通客户关系管理现状33-37
• 5.2 甘肃联通实施关系营销的必要性37-40
• 5.3 甘肃联通实施关系营销模式的选择40-41
• 第6章 甘肃联通公司的关系营销策略41-49
• 6.1 甘肃联通关系营销的原则41
• 6.2 客户关系营销策略41-46
• 6.2.1 客户细分41-42
• 6.2.2 产品和品牌策略42-43
• 6.2.3 服务策略43-44
• 6.2.4 重点关系策略44-45
• 6.2.5 客户全生命周期管理策略45-46
• 6.3 政府关系营销策略46
• 6.4 内部关系营销策略46-47
• 6.5 供应商关系营销策略47
• 6.6 渠道商关系营销策略47-48
• 6.7 竞争者关系营销策略48-49
• 第7章 甘肃联通实施关系营销策略的保证措施49-52
• 7.1 突出重点工作，打造亮点49
• 7.2 加强部门整合，，做好服务衔接49
• 7.3 加快网络建设，做好网络保障49-50
• 7.4 重视全员学习，提供人员保障50
• 7.5 完善规章制度，提供制度保障50-51
• 7.6 构建大服务体系，做好组织保障51
• 7.7 持续改进，不断创新51-52
• 第8章 结论52-53
• 参考文献53-55
• 致谢55-56
• 卷内备考表56

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 吕晔;信利康;;济南联通大客户营销策略研究[J];中国城市经济;2011年15期

2 马小红;;通信公司客户关系管理现状及问题分析[J];企业导报;2011年13期

3 麦志辉;;关系营销策略及其在企业营销中的作用[J];中国商贸;2010年17期

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本文编号：269938