医患关系和谐度研究

发布时间：2017-03-27 23:12

  本文关键词：医患关系和谐度研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：医患关系和谐度分析,旨在引导社会正视医患矛盾的驱动价值和破坏性。在汲取知识极为迅捷的网络环境前提下,以医院、医务人员、患者及其家属之间的和谐共赢为目标,从医院人力资源管理者的视角出发,依据医院的正常经济运行、医疗技术进步、诊治流程的人性化及科学化、服务对象的关系管理的等维度,构建现代医院管理体系。研究通过采用假设—观测—概括—机理解释—臆测,这样的推理过程,着重于可能的和谐医患关系建构途径。 目前医患关系不和谐具体表现为医患纠纷日益增多、医患之缺乏信任、医生的防御性医疗行为逐渐增多以及患者的期望值与医方提供的医疗服务水平存在差距。影响医患关系和谐的主要因素为：医事立法不完善；医疗技术水平局限性；新闻媒体在关于医患纠纷方面的报道片面失真；医患双方由于信息不对称导致医患沟通不顺畅；由于医疗费用不断增高引发患者对于医疗服务质量提出更高的要求；面对医疗纠纷时患者过度维权,损害医院及医务人员的利益。 通过概括出的影响医患关系和谐的因素,按照层次分析法将医患关系和谐度的目标分解为4个一级指标和14个二级指标,确定各指标的权重。通过构造模糊判断矩阵,建立医患关系和谐度评价模型。依据对R医院发放的问卷调查所得到的数据,运用已构建的评价模型评价R医院的医患关系和谐度。有针对性的提出R医院在改进医患关系需要做出的努力。 提升医患关系的和谐度需要政府、医疗机构、新闻媒体以及患者多方面共同努力。政府需要加强医疗改革、完善医疗保障体系、组织医疗机构的行业协会对医疗机构进行监管以及主导成立第三方医疗纠纷委托机构。医疗机构首先要定期组织医务人员进行培训以及完善医务人员的绩效考核体系,提高医院整体的医疗技术水平以及医务人员工作满意度与职业素质,体现医院的人性化医疗服务。其次,改进并利用医院的客户关系管理系统来加强医患沟通,完善医院的投诉管理流程与风险预警机制,对医患纠纷进行有效的事前控制。最后,增强医疗服务消费的透明度。新闻媒体需要正面宣传医疗机构的形象,客观报道医疗纠纷并普及有关易发生医疗事故的常识,引导社会关于医患关系的舆论正向发展。患者需要理性面对医疗的高风险性,并运用合理方式解决医疗纠纷。
【关键词】：医疗服务 医患关系 和谐度 人性化
【学位授予单位】：哈尔滨商业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：R197.3
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 目录8-11
• 1 绪论11-17
• 1.1 研究背景11
• 1.2 论文研究目的和意义11-12
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意义12
• 1.3 国内外研究现状及评述12-15
• 1.3.1 国外研究现状12-13
• 1.3.2 国内研究现状13-15
• 1.3.3 研究现状评述15
• 1.4 研究内容及研究方法15-17
• 1.4.1 主要研究方法15-16
• 1.4.2 论文研究内容16
• 1.4.3 论文的创新点16-17
• 2 医患关系和谐度研究的相关理论17-21
• 2.1 医患关系的内涵及特征17-18
• 2.1.1 医患关系的含义17
• 2.1.2 医患关系的基本特征17
• 2.1.3 医患关系的基本模式17-18
• 2.2 管理沟通18
• 2.2.1 言语沟通18
• 2.2.2 非言语沟通18
• 2.3 心理契约18
• 2.3.1 心理契约的含义18
• 2.3.2 心理契约的基本特点18
• 2.4 医院客户关系管理系统18-19
• 2.5 本章小结19-21
• 3 医患关系和谐度影响因素分析21-27
• 3.1 医患关系的现状21-22
• 3.2 医患关系存在的问题22-24
• 3.2.1 防御性医疗行为增多22
• 3.2.2 医患之间诚信度下降22-23
• 3.2.3 医事立法不完善23
• 3.2.4 新闻媒体报道片面失真23
• 3.2.5 患方维权与过度维权23-24
• 3.3 医患关系和谐度影响因素分析24-26
• 3.3.1 医患之间信息不对称降低医患沟通效率24
• 3.3.2 医疗技术水平与费用影响患者治疗结果24-25
• 3.3.3 医生工作满意度影响和谐医患关系25
• 3.3.4 医患纠纷日益增多影响医患关系和谐度25-26
• 3.4 本章小结26-27
• 4 医患关系和谐度分析27-41
• 4.1 医患关系和谐度评价指标体系构建27-35
• 4.1.1 构建指标体系的原则27
• 4.1.2 医患关系和谐度概念模型构建27-28
• 4.1.3 医患关系和谐度评价指标体系设计28-29
• 4.1.4 建立评语集29
• 4.1.5 确定指标权重29-33
• 4.1.6 设计评价方法33-35
• 4.2 运用模糊判断矩阵综合评价35
• 4.3 R医院医患关系和谐度评价35-39
• 4.3.1 R医院医患关系和谐度评价指标分析35-36
• 4.3.2 R医院医患关系和谐度评价36-39
• 4.4 本章小结39-41
• 5 提升医患关系和谐度相关对策41-49
• 5.1 以政府为主导的医疗环境保障机制建构41-43
• 5.1.1 有效推动医疗体制改革41
• 5.1.2 改善医疗保障制度41-42
• 5.1.3 加强行业协会对医院的监管42-43
• 5.1.4 成立第三方医疗纠纷委托机构43
• 5.2 以医院为主体的方面43-45
• 5.2.1 借助医院客户关系管理系统加强医患沟通与预警43-44
• 5.2.2 全面提升医务工作人员的素质及工作生活质量44-45
• 5.2.3 增强医疗消费服务的透明度45
• 5.3 新闻媒体客观的报道和发挥社会主流价值观引导45-47
• 5.3.1 加强对于医院的正面宣传45-46
• 5.3.2 普及容易发生医疗事故的常识46
• 5.3.3 实事求是的报道医疗纠纷46-47
• 5.4 患者面对医疗高风险性的理性消费与维权47-49
• 5.4.1 理性看待医学的高风险性47
• 5.4.2 多种维权途径的配合47-49
• 结论49-51
• 参考文献51-55
• 附录A55-57
• 附录B57-58
• 攻读学位期间发表的学术论文58-59
• 致谢59

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本文编号：271293