黑龙江邮储银行客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-03-28 04:05

  本文关键词：黑龙江邮储银行客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：客户关系管理(Customer Relationship Management),作为一种市场上日益炙手可热的新型机制,其产生就是为了改进企业和客户的关系。我们通常理解成通过对先进技术的运用,对企业的客户、形象以及竞争力等各种因素进行优化,从而提升企业在市场上的竞争了,为企业不断的寻找出优质的客户关系,并维持下去,从而不断的寻找机遇,使企业的经营风险不断的降低,使企业拥有更为稳定的收益。本文主要是为黑龙江省邮储银行设计并实现一套客户关系管理系统。黑龙江邮储银行客户关系管理系统采用B/S结构,使CRM所倡导的“以客户为中心”理念变成现实,这样就可以使客户的需求得到满足,从而可以有效的使业务领域得到拓展,进而实现银行与客户间的有效沟通,提高银行的综合竞争力。随着市场竞争白热化,黑龙江邮储银行只有积极对客户关系进行管理,才能具有数量广泛、接触频繁的客户群。综上所述,在CRM的基础上构建新型的运营模式,对黑龙江邮储银行的发展前景来说十分重要,可以有效地强化客户的忠诚度,挖掘可能意义上的客户群,从而提高客户价值,增强企业核心竞争力。本文作者在J2EE技术平台的基础上进行开发,设计工具采用UML图的方式,在MyEclipse开发工具上进行开发,并将系统运行于Tomcat容器中。本文结合当前黑龙江邮储银行的一些实际情况以及需求,对客户关系的管理理论进行了深刻的了解,并且也参与对商业银行的CRM客户关系管理系统的研究和开发工作。在整个项目的研究和开发的过程中,本人参与了需求分析及总体设计,并对重要模块进行了设计。在开发完成后,对系统进行了系统测试,在测试基础上完善了系统功能,并对实习的功能进行了优化。
【关键词】：邮储银行 客户关系 系统 设计 实现
【学位授予单位】：北京工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 绪论10-14
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的与意义11-12
• 1.3 本文目标及主要工作12-13
• 1.3.1 主要目标12
• 1.3.2 本文主要工作12-13
• 1.4 论文结构13-14
• 第2章 相关理论和技术介绍14-22
• 2.1 CRM理论14-17
• 2.1.1 CRM理论在国外银行业的发展情况14-15
• 2.1.2 CRM理论在国内银行业的发展情况15-17
• 2.2 SSH框架17-19
• 2.2.1 Struts17-18
• 2.2.2 Spring18
• 2.2.3 Hibernate18-19
• 2.3 开发环境19-20
• 2.4 Tomcat服务器20-21
• 2.5 本章小结21-22
• 第3章 系统需求分析22-34
• 3.1 功能性需求22
• 3.2 系统用户分类22-30
• 3.2.1 邮储银行客户分类标准22-27
• 3.2.2 客户关系管理系统功能分析27-30
• 3.3 非功能性需求30-31
• 3.3.1 易用性30-31
• 3.3.2 可维护性31
• 3.3.3 可靠性31
• 3.3.4 可扩展性31
• 3.3.5 系统安全性31
• 3.4 开发及运行环境需求31-33
• 3.4.1 硬件环境32
• 3.4.2 软件环境32-33
• 3.5 本章总结33-34
• 第4章 系统总体设计34-46
• 4.1 系统总体框架设计34-36
• 4.1.1 软件层次框架设计34
• 4.1.2 系统网络拓扑结构34-35
• 4.1.3 客户信息获取35-36
• 4.2 系统的主要功能设计36-39
• 4.2.1 系统总体功能结构图36
• 4.2.2 客户信息管理模块36-37
• 4.2.3 客户经理模块37-38
• 4.2.4 系统管理模块38-39
• 4.2.5 业务办理模块39
• 4.3 系统的数据库设计39-43
• 4.3.1 数据库实体关系图39-40
• 4.3.2 数据库表设计40-43
• 4.4 系统安全性设计43-44
• 4.4.1 服务器的安全设计43
• 4.4.2 操作系统安全加固43
• 4.4.3 数据库安全加固43
• 4.4.4 网络安全性43
• 4.4.5 应用安全性43-44
• 4.5 本章小结44-46
• 第5章 客户关系管理系统的详细设计46-70
• 5.1 客户信息管理系统类图46-48
• 5.2 用户登录模块设计48-52
• 5.2.1 用户登录流程设计48-50
• 5.2.2 用户修改密码流程设计50-52
• 5.3 客户信息管理模块设计52-61
• 5.3.1 添加客户信息流程设计52-53
• 5.3.2 删除客户信息流程设计53-55
• 5.3.3 修改客户信息流程设计55-57
• 5.3.4 查询客户信息流程设计57-59
• 5.3.5 导入客户信息流程设计59-61
• 5.4 客户经理模块设计61-65
• 5.4.1 客户经理添加工作日程表流程设计61-62
• 5.4.2 客户经理删除工作日程表流程设计62
• 5.4.3 客户经理查询工作日程表流程设计62-63
• 5.4.4 客户经理修改工作日程表流程设计63-64
• 5.4.5 银行管理者审批工作日程表流程设计64-65
• 5.5 系统管理模块设计65-69
• 5.5.1 系统管理员修改系统参数流程设计65-66
• 5.5.2 系统管理员查看系统日志流程设计66
• 5.5.3 系统管理员添加用户流程设计66-67
• 5.5.4 系统管理员删除用户流程设计67-68
• 5.5.5 系统管理员修改用户流程设计68
• 5.5.6 系统管理员查询用户流程设计68-69
• 5.6 本章小结69-70
• 第6章 系统实现结果展示70-78
• 6.1 系统登录管理70-74
• 6.1.1 用户登录70
• 6.1.2 修改密码70-71
• 6.1.2.1 客户信息管理71
• 6.1.3 添加客户信息71-72
• 6.1.4 查找客户信息72-73
• 6.1.5 导入客户信息73-74
• 6.2 客户经理管理74-76
• 6.2.1 添加工作日程74
• 6.2.2 查找工作日程74-75
• 6.2.3 审批工作日程75-76
• 6.3 系统管理76-77
• 6.3.1 修改系统参数76
• 6.3.2 查看系统日志76-77
• 6.4 本章小结77-78
• 结论78-80
• 参考文献80-84
• 致谢84

  本文关键词：黑龙江邮储银行客户关系管理系统的设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：271622