移动互联网环境下电信客户价值评价模型研究
发布时间：2020-06-20 06:37
【摘要】：当今时代,随着互联网的普及、信息技术的提升,移动互联网快速发展进入稳健发展期,在如此的环境下通信行业的主要收入来源从话音业务转变为移动数据及互联网业务。2018年,我国移动互联网接入流量消费比去年增长189.1%,保持高速增长,为通信运营商在运营成本、网络资源分配和网络服务质量等方面带来了巨大的挑战;同时电信运营商在2018年移动数据及互联网业务收入的增速比去年降低了 17.4%,移动数据及互联网业务呈现了增量与增收不匹配的现象。因此流量经营策略对于电信运营商提高业务收入来说起着重要的作用,而通过流量经营获取收益的前提是了解客户价值,基于客户价值对客户进行细分,在有限的网络资源条件下对不同价值群体的客户提供不同的网络资源,为高价值客户群体提供优质的网络服务,在用户流量增加的同时提高流量收入的增速。本文站在电信运营商的角度,主要研究如何评估移动互联网环境下的电信客户价值,并基于客户价值对客户进行细分,制定不同的客户管理建议和流量经营策略。本文基于已有的电信客户价值评价模型,以移动数据及互联网业务为主要指标,建立了移动互联网环境下电信客户价值评价模型。其中,客户价值主要由客户当前价值和潜在价值组成,当前价值主要受客户的收入贡献影响,潜在价值研究的影响因素为忠诚度、信用度和影响力,然后选择问卷调查法作为数据获取的方式、通过描述性统计、探索性因子分析、验证性因子分析和聚类算法等数据分析方法对数据进行深入分析与探究。本文的理论与实证研究有助于运营商了解移动互联网环境下电信客户的价值特征,准确评价以移动数据及互联网业务为主要指标的客户价值,从而为客户价值提供一个准确的评价模型,为电信企业基于客户价值对客户采取细分管理和进行有效的流量经营提供支持。
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F626;F274
【图文】：
逑的不足，并对未来可能的研究方向进行展望。逡逑本论文研究框架如下图１－１所示：逡逑研究背景及研究目的’逡逑Ｉ逦Ｉ逦Ｉ逦１逡逑客户价值理论￣１丨客户生命周期理论１丨客户价值评价模型１１客户细分方法研究＇逡逑各部分文献综述逦’逡逑电信客户价值模型提出逡逑ｔ逦N逦’逦Ｉ逦、逡逑问截Ｓ计与样本谢十逡逑Ｉ逦逦，逦邋Ｉ逡逑数据收集＆数据分析方法ｉＳｉ十逡逑逦＾逦邋逦邋逦逡逑描述性统r牢觯浚坼逡蜃臃治觯儒尉劾喾治鲥义希五澹慑义襄危殄义襄谓崧塾虢ㄒ殄五义贤迹保毖芯靠蚣芡煎义希保囱芯糠椒ㄓ氪葱碌沐义希保矗澹毖芯糠椒ㄥ义媳狙芯恐饕捎梦南鬃凼龇ā⑽示淼鞑榉ê褪抵し治龇āｅ义希ǎ保
本文编号：2722026
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F626;F274
【图文】：
逑的不足，并对未来可能的研究方向进行展望。逡逑本论文研究框架如下图１－１所示：逡逑研究背景及研究目的’逡逑Ｉ逦Ｉ逦Ｉ逦１逡逑客户价值理论￣１丨客户生命周期理论１丨客户价值评价模型１１客户细分方法研究＇逡逑各部分文献综述逦’逡逑电信客户价值模型提出逡逑ｔ逦N逦’逦Ｉ逦、逡逑问截Ｓ计与样本谢十逡逑Ｉ逦逦，逦邋Ｉ逡逑数据收集＆数据分析方法ｉＳｉ十逡逑逦＾逦邋逦邋逦逡逑描述性统r牢觯浚坼逡蜃臃治觯儒尉劾喾治鲥义希五澹慑义襄危殄义襄谓崧塾虢ㄒ殄五义贤迹保毖芯靠蚣芡煎义希保囱芯糠椒ㄓ氪葱碌沐义希保矗澹毖芯糠椒ㄥ义媳狙芯恐饕捎梦南鬃凼龇ā⑽示淼鞑榉ê褪抵し治龇āｅ义希ǎ保
本文编号：2722026
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