TD公司客户管理信息系统的开发与实现

发布时间：2017-03-29 14:13

  本文关键词：TD公司客户管理信息系统的开发与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：TD公司是成都一家小型机票代理公司,面向全国提供国内国际航空票务服务。公司于1994年成立,经过将近20年的发展,和国内外30多家航空公司建立了稳定良好的业务来往,和全国200多家星级酒店建立了长期合作关系,其主要业务是提供异地机票订取业务。公司现拥有4个实体售票点,现有员工83人。客户资源的70%集中在成都市及其周边地区。由于机票行业的变革,传统代理商的市场份额正在逐步缩小,TD公司也不例外。企业缺乏战略前瞻性,单一化的业务使公司不能满足客户多元化的需求。落后的客户管理制度,匮乏的信息化建设都制约了企业的发展。TD公司为了能够更好地管理客户资源,把握客户需求,迫切需要建设一个基于客户关系管理的客户管理信息系统。本文将用软件工程的方法对TD公司客户管理信息系统进行开发。在信息的搜集上,笔者首先从国内外相关理论入手,以阅读文献的方式对国内外航空公司在客户关系管理上的应用现状进行考察,再通过实地调研,分析TD公司在客户管理上存在的问题。在规划过程中,利用企业系统规划法对系统进行了全面规划。在分析过程中,从系统的需求、可行性和关键技术等方面对系统进行了深入分析。在设计过程中,使用U/C矩阵对系统进行了模块的划分。同时为了保障系统质量,笔者及其开发团队还从项目管理和软件管理角度进行了优化。通过对TD公司客户管理系统各部分模块的数据流和业务流程的分析,笔者及其团队利用B/S模型作为数据库应用模式,对系统的总体结构进行了设计,并对客户管理模块,销售管理模块,服务管理模块,分析管理模块和后台管理模块进行了重点分析与开发,实现了输入、输出和结构上的功能需求。在关键技术上,本文选用ASP作为数据库连接技术,以IIS为网络服务器平台,采用SQL Sever作为数据库平台进行开发实施。在网页设计上利用Dreamweaver等辅助工具进行开发。系统在开发完成后能够通过企业内部的测试工作。本文通过对TD公司客户管理信息系统进行开发与实现,使公司的信息化建设得到完善,改变了低效落后的管理局面,加强了企业对业务数据的把握能力,帮助企业更好地管理客户资源,为未来新业务的开展提供数据依据,整体上提升了企业的竞争力。
【关键词】：管理信息系统 客户关系管理 系统开发 机票 B/S ASP
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 绪论11-18
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究的目的和意义12-13
• 1.3 研究的方法和内容13-18
• 1.3.1 研究方法13-15
• 1.3.2 研究思路15-16
• 1.3.3 研究内容16-18
• 第二章 国内外相关理论研究与应用现状18-25
• 2.1 相关理论研究现状18-21
• 2.2 相关应用现状21-25
• 2.2.1 南方航空CRM应用简介21-22
• 2.2.2 中国国际航空公司CRM应用简介22-23
• 2.2.3 美国航空CRM应用简介23-25
• 第三章 TD公司发展现状及问题分析25-31
• 3.1 TD公司简介25-27
• 3.2 客户管理工作简介27-28
• 3.3 现有信息系统简介28-29
• 3.4 客户管理存在的问题29
• 3.5 TD公司客户管理信息系统建设思考29-31
• 第四章 系统规划31-40
• 4.1 系统规划目标31
• 4.2 系统规划内容31-33
• 4.3 系统规划方法33-34
• 4.4 可行性分析34-35
• 4.5 系统开发的项目管理35
• 4.6 关键技术分析35-40
• 4.6.1 数据库应用模式35-37
• 4.6.2 数据库接入技术37-38
• 4.6.3 网络服务器平台38-39
• 4.6.4 网络数据库平台39
• 4.6.5 辅助开发工具39-40
• 第五章 系统分析40-51
• 5.1 系统需求分析40-43
• 5.1.1 用户需求40
• 5.1.2 功能需求40-42
• 5.1.3 性能需求42-43
• 5.1.4 数据需求43
• 5.1.5 运行环境需求43
• 5.2 业务流程分析43-45
• 5.3 数据流分析45-46
• 5.4 数据字典46-48
• 5.5 U/C矩阵和子系统分析48-51
• 5.5.1 U/C矩阵48
• 5.5.2 客户管理子系统分析48-49
• 5.5.3 销售管理子系统分析49
• 5.5.4 服务管理子系统分析49
• 5.5.5 分析管理子系统分析49-50
• 5.5.6 后台管理子系统分析50-51
• 第六章 系统设计51-70
• 6.1 系统设计目标51
• 6.2 系统平台架构方案51-52
• 6.3 系统运行环境设定52-53
• 6.4 数据库设计53-60
• 6.4.1 数据库概念结构设计53-56
• 6.4.2 数据库逻辑结构设计56-57
• 6.4.3 数据表设计57-60
• 6.5 输入设计60
• 6.6 输出设计60-61
• 6.7 安全设计61
• 6.8 系统总体功能设计61-62
• 6.9 子系统功能设计62-70
• 6.9.1 客户管理子系统设计62-64
• 6.9.2 销售管理子系统设计64-66
• 6.9.3 服务管理子系统设计66-67
• 6.9.4 分析管理子系统设计67-68
• 6.9.5 后台管理子系统设计68-70
• 第七章 系统实施和测试70-83
• 7.1 通用功能实施70-71
• 7.1.1 公用数据库70
• 7.1.2 翻页功能70-71
• 7.1.3 查询功能71
• 7.2 身份验证模块71-72
• 7.3 用户模块72-73
• 7.4 客户模块73-74
• 7.5 服务模块74-76
• 7.6 销售模块76-78
• 7.7 分析模块78-79
• 7.8.系统测试79-83
• 7.8.1 测试环境79
• 7.8.2 测试内容79-82
• 7.8.3 测试结论82-83
• 第八章 结束语83-85
• 8.1 总结83-84
• 8.2 展望84-85
• 致谢85-86
• 参考文献86-89

【参考文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 范宝玉;越南航空公司客户满意度研究[D];东华大学;2014年

  本文关键词：TD公司客户管理信息系统的开发与实现，由笔耕文化传播整理发布。

，

本文编号：274660