医疗设备供应商客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-03-29 20:13

  本文关键词：医疗设备供应商客户关系管理系统的设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着信息技术的快速发展，客户关系管理系统随之产生，利用该系统可以完成客户信息的共享以及管理，同时可完成客户历史信息的分析，是公司客户管理以及企业经营决策分析的重要工具。客户关系管理系统帮助公司降低了客户管理成本，提高了客户管理效率，提高客户满意度，最终可以提升企业盈利能力。对于医疗设备供应商而言，其非常重视产品的销售，而销售的核心群体就是客户。没有客户，没有有效的客户管理也无法实现产品销售的预定目标，企业也就无法生存。目前我国医疗设备行业产能过剩，行业内部竞争激烈。面对如此恶劣的经营环境，企业必须利用好现有的客户资源，实现保留老客户，实现老客户满意度与忠诚度的提升，同时进一步开拓新客户，即完善现有的客户管理机制，提高客户价值，因此客户管理对于医疗设备供应商而言十分重要。而面对庞大的客户信息采用原有简单的手工操作模式无法满足管理需要，必须引入信息系统来完善和提高客户管理能力。医疗设备供应商在长期的业务实践中认识到客户关系管理的重要性，期望利用信息化手段帮助企业管理好现有的客户信息，实现客户资源的有效整合。本文针对医疗设备供应商客户管理的实际情况，梳理了客户关系管理的业务流程，设计和实现了符合医疗设备供应商客户关系管理现状及未来发展趋势的管理系统。具体完成的工作和取得的成果概述如下。 本文首先完成了客户关系管理系统需求分析层面的内容，整体上完成了系统需求的描述，对系统角色相关部门以及具体角色进行分析，完成了客户关系管理系统的功能需求与性能需求的分析；其中在需求分析阶段，本文针对公司实际情况对客户关系管理的相关内容与人员进行调研，对本系统所涉及的部门与角色（包括营销人员、采购人员、仓库管理人员、公司管理层以及系统管理人员）进行分析，利用用例图完成了本系统的功能需求，与此同时明确了本系统的性能要求。在系统设计阶段，本文首先明确了系统三层架构，对各个层次作用进行说明；随后设计了此架构中的各个功能模块（包括个人事务、客户管理、销售管理、客户服务等）以及功能模块中的功能点，同时明确了本系统数据库概念与逻辑结构设计。在系统实现阶段，本文首先确定了本系统的运行环境，包括软件与硬件两个方面；随后借助.NET框架来完成系统业务代码的编写以及界面的设计。随后在此.NET环境中对本系统进行界面与系统业务的代码实现，最终完成整个系统的初步可运行成果。最后，在系统测试阶段，本文借助系统测试环境，编写测试用例对完成的系统进行功能性测试。测试结果表明，系统能够正确完成需求规定的各项任务。针对本文的研究内容，在本文研究过程中，其具体研究工作如下所示：第一，对医疗设备供应商进行了全面与细致的梳理，明确了公司客户关系管理系统的需求，结合用例图完成了系统功能需求分析，并对系统性能需求进行了明确，提供了贴近公司实际的客户关系管理系统需求内容。第二，依据上述分析内容，对客户关系管理进行设计，明确了整个系统的架构、功能以及各个功能点，同时对数据库进行设计。第三，依据设计内容，对客户关系管理系统进行代码编写，完成系统界面设计，将界面与逻辑处理进行统一；同时在实现之后借助多个用例进行系统功能测试，确保客户关系管理系统符合需求。本文设计与实现了客户关系管理系统，其功能包括个人事务、客户管理、销售管理、产品和仓库管理、客户服务等功能，整个系统贯穿了公司销售、客户关系管理以及服务等多个方面。 本系统目前已经在医疗设备供应商投入使用，利用本系统作为公司客户管理的信息化手段，使营销部门能够高效合理地对客户关系进行管理，实现客户资源的有效分析与利用。
【关键词】：客户 管理信息系统 .NET框架
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第1章 绪论11-16
• 1.1 研究背景及意义11-12
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意义12
• 1.2 国内外研究现状12-14
• 1.2.1 国外研究现状12-13
• 1.2.2 国内研究现状13-14
• 1.3 本文研究内容14
• 1.4 本文框架14-16
• 第2章 相关理论与技术16-24
• 2.1 客户关系管理系统简介16-18
• 2.1.1 客户关系管理系统基本定义16-17
• 2.1.2 客户关系管理系统的核心17
• 2.1.3 客户关系管理系统的作用17-18
• 2.2 .NET 框架简介18-20
• 2.2.1 .NET框架简介18-19
• 2.2.2 .NET框架构成19-20
• 2.3 ASP.NET技术20-21
• 2.3.1 ASP技术的局限20
• 2.3.2 ASP.NET主要部分20-21
• 2.4 数据库访问技术简介21-23
• 2.4.1 数据访问发展21-22
• 2.4.2 ADO.NET简介22-23
• 2.5 本章小结23-24
• 第3章 系统需求分析24-34
• 3.1 系统需求描述24
• 3.2 系统角色分析24-25
• 3.2.1 相关部门分析24-25
• 3.2.2 相关角色分析25
• 3.3 功能需求分析25-32
• 3.4 系统性能需求32-33
• 3.5 本章小结33-34
• 第4章 系统设计34-55
• 4.1 系统目标34
• 4.2 架构设计34-35
• 4.3 功能设计35-49
• 4.3.1 个人事务36-37
• 4.3.2 客户管理37-38
• 4.3.3 销售管理38-40
• 4.3.4 产品和仓库管理40-41
• 4.3.5 客户服务41-42
• 4.3.6 市场营销42-43
• 4.3.7 采购管理43-44
• 4.3.8 报表分析与统计44-46
• 4.3.9 CRM设置46-47
• 4.3.10 系统管理47-49
• 4.4 数据库设计49-54
• 4.4.1 数据库概念模型设计49
• 4.4.2 数据库逻辑结构设计49-54
• 4.5 本章小结54-55
• 第5章 系统实现55-67
• 5.1 系统的运行环境55
• 5.2 功能实现55-66
• 5.2.1 个人事务56
• 5.2.2 客户管理56-57
• 5.2.3 销售管理57-58
• 5.2.4 产品和仓库管理58-60
• 5.2.5 客户服务60-61
• 5.2.6 市场营销61-63
• 5.2.7 采购管理63-64
• 5.2.8 报表分析统计64
• 5.2.9 CRM设置64-65
• 5.2.10 系统管理65-66
• 5.3 本章小结66-67
• 第6章 系统测试67-76
• 6.1 系统测试环境67
• 6.2 系统功能测试67-75
• 6.2.1 个人事务67-68
• 6.2.2 客户管理68-69
• 6.2.3 销售管理69-70
• 6.2.4 产品和仓库管理70
• 6.2.5 客户服务70-71
• 6.2.6 市场营销71-72
• 6.2.7 采购管理72-73
• 6.2.8 报表分析与统计73-74
• 6.2.9 CRM设置74-75
• 6.2.10 系统管理75
• 6.3 本章小结75-76
• 第7章 结论与展望76-78
• 7.1 结论76
• 7.2 展望76-78
• 参考文献78-80
• 作者简介80-81
• 致谢81

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 范振钧;;基于ASP.net的三层结构实现方法研究[J];计算机科学;2007年04期

2 王华龙;;客户关系管理:商业银行市场竞争的制胜之道[J];现代金融;2011年08期

3 王祥翠;;基于客户价值的客户关系管理研究[J];商场现代化;2008年36期

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本文编号：275319