中国银行甘肃省分行客户关系管理的问题研究

发布时间：2017-03-30 05:24

  本文关键词：中国银行甘肃省分行客户关系管理的问题研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着全球经济一体化和中国加入WTO后,金融市场不断向外开放,各类银行机构与非银行金融机构如雨后春笋般在中国内地大量涌现。银行之间的竞争日益激烈,客户成为各家商业银行竞争的战略性资源,如何开拓客户并维护客户,实现客户的满意和忠诚等问题成为各家银行必须面临的挑战。 客户关系管理理论是作为一种“以客户为中心”的先进的经营管理理念和方法而存在的,现代社会被越来越多的金融机构尤其是银行所重视。它的产生是管理理念、市场发展、客户需求,以及电子商务、信息技术快速发展的必然结果,也是企业提升核心竞争力的必要条件。 本文主要内容大致分为三大部分,第一部分为绪论,主要描述本文的研究背景、内容、方法和意义；第二部分为就目前商业银行的CRM理论展开分析和研究,；第三部分是本文的主要部分,通过数据的比较研究,对中国银行甘肃省分行CRM的应用情况进行分析和探讨,并就中国银行甘肃省分行中在CRM的实施过程中出现的问题进行浅析,同时给出解决建议。 本文主要通过对国内外大量的著作和文献资料进行归纳总结,并结合中国银行甘肃省分行的实际情况及数据资料作出比较研究。使用图表或案例等分析方法,指出中国银行甘肃省分行在CRM系统中存在的问题,并就问题有针对性的提出改进措施和建议。
【关键词】：中国银行甘肃省分行 客户关系管理 客户
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F832.33;F274
【目录】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-5
• 目录5-6
• 一、绪论6-10
• (一）研究背景6
• (二）研究目的和意义6-8
• (三）研究内容和方法8-10
• 二、商业银行客户关系管理的理论概述10-19
• (一）商业银行客户关系管理的理论基础10-13
• (二）商业银行客户关系管理的实施条件和运作流程13-16
• (三）国内外商业银行客户关系管理的成功案例16-19
• 三、中国银行甘肃省分行客户关系管理的现状及问题19-32
• (一）中国银行甘肃分行客户关系管理的发展现状19-22
• (二）中国银行甘肃省分行客户关系管理中存在的问题22-24
• (三）中国银行甘肃省分行客户关系管理中存在的问题分析24-32
• 四、中国银行甘肃省分行CRM的改进措施和建议32-41
• (一）简化业务流程，提升客户满意度32
• (二）完善CRM系统，加强客户挖掘与分析，实行差别化管理和服务32-34
• (三）拓展服务渠道，丰富服务模式34-35
• (四）加强产品创新，提高客户忠诚度35-36
• (五）提升技术水平，构建客户关系管理信息系统36
• (六）完善绩效考核机制，建立客户经理制36-38
• (七）加强员工素质培训和人才培养38
• (八）调整机构设置，整合营业网点38-41
• 五、结论41-42
• 参考文献42-43
• 致谢43-44
• 作者简历44

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 李志雄;;我国商业银行客户关系管理的问题及对策[J];现代营销(学苑版);2010年08期

  本文关键词：中国银行甘肃省分行客户关系管理的问题研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：276347