咖啡连锁经营机构客户管理系统的设计与实现

发布时间：2017-03-30 04:08

  本文关键词：咖啡连锁经营机构客户管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着市场经济的不断发展,企业经济实力也随之快速增长,进而使得企业客户关系管理也逐渐计算机化、网络化。就目前而言企业资源信息系统的种类也在不断增加,这就为应对各种企业管理问题打下了坚实的基础。信息技术的迅猛发展与广泛使用,使得信息产业成为当今世界经济中最为重要组成部分之一。然而,在信息技术产业中通信网络的建设是相当重要的一个环节,客户量也极为庞大,那么怎么样实现客户关系的智能化管理,给客户带来更大的便捷,让客户更加享受于多彩的信息生活,从而带动信息化产业更进一步的发展,是值得我们去进行研究和探讨的话题。本课题通过对某咖啡连锁经营机构的客户关系管理现状进行分析,考虑到该咖啡连锁经营机构在不同发展阶段的不同需求,以及系统的延伸性和数据的兼容性,提出了一套较为完整的设计方案。在论文中首先对课题的选题背景和意义进行了介绍,分析了该咖啡连锁经营机构客户关系管理的研究现状,从而提出了本课题的研究目标和内容,然后对该咖啡连锁经营机构客户关系管理系统进行了需求概述,以及业务流程的分析,并对该咖啡连锁经营机构客户关系管理的功能和非功能需求进行了分析,通过相关的功能以及非功能方面的分析,利用PHP技术以及Ajax技术从系统的总体设计思想、关键技术、体系结构、系统功能结构和拓扑结构方面对系统的总体设计进行了较为详细的描述,设计出了一套基于MVC框架的客户关系管理系统,并利用Mysql对该系统的数据库进行了较为深入的分析和设计,重点对用户信息管理、客户信息管理等模块进行了详细的设计和实现。本文开发的咖啡连锁经营机构客户关系管理系统很好的解决了研究应用咖啡连锁经营机构内部客户关系管理应用的现状,大大地提高了该咖啡连锁经营机构客户关系管理的效率。
【关键词】：客户关系管理 PHP技术 Ajax技术 MVC框架 Mysql
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 绪论11-17
• 1.1 研究背景与意义11-12
• 1.2 国内外研究情况综述12-15
• 1.2.1 CRM(客户关系管理)研究现状12-14
• 1.2.2 CRMS(客户关系管理系统)应用现状14-15
• 1.3 本文主要工作15
• 1.4 论文的组织安排15-16
• 1.5 本章小结16-17
• 第二章 系统相关理论及关键技术介绍17-28
• 2.1 CRM相关理论17-21
• 2.1.1 CRM概述17-19
• 2.1.2 CRM系统的分类19-20
• 2.1.3 CRM系统的结构20-21
• 2.2 CRM系统中的关键技术21-27
• 2.2.1 PHP技术21-22
• 2.2.2 Ajax技术22-23
• 2.2.3 Mysql技术23-24
• 2.2.4 UML建模技术24-26
• 2.2.5 数据挖掘技术CRM中的应用26-27
• 2.3 本章小结27-28
• 第三章 系统需求分析28-37
• 3.1 系统可行性分析28-29
• 3.2 用户现状分析29-30
• 3.3 系统功能性需求分析30-34
• 3.4 系统非功能性需求分析34-35
• 3.5 本章小结35-37
• 第四章 系统设计37-54
• 4.1 环系统设计原则和特点37-38
• 4.1.1 系统设计原则37
• 4.1.2 系统设计特点37-38
• 4.2 系统架构设计38-40
• 4.2.1 系统软件架构设计38-40
• 4.2.2 系统物理架构设计40
• 4.3 系统功能设计40-47
• 4.3.1 客户信息管理模块41-42
• 4.3.2 公司信息管理模块42-43
• 4.3.3 客户信息统计与分析模块43-44
• 4.3.4 系统账号设置模块44-45
• 4.3.5 系统数据维护模块45-46
• 4.3.6 系统帮助模块46-47
• 4.4 系统数据库设计47-52
• 4.4.1 数据库逻辑模型设计47-50
• 4.4.2 数据库物理结构设计50-52
• 4.5 系统安全性设计52-53
• 4.6 本章小结53-54
• 第五章 系统实现54-71
• 5.1 用户登录模块实现54-56
• 5.2 客户信息管理模块实现56-59
• 5.3 公司信息管理模块实现59-62
• 5.4 客户信息分析与统计模块实现62-64
• 5.5 系统账号设置模块实现64-66
• 5.6 系统维护模块实现66-68
• 5.7 系统帮助模块实现68-70
• 5.8 本章小结70-71
• 第六章 系统测试71-80
• 6.1 测试环境71
• 6.2 测试方法71-78
• 6.2.1 单元测试71-72
• 6.2.2 集成测试72-73
• 6.2.3 功能测试73
• 6.2.4 系统测试73-74
• 6.2.5 用例测试74-78
• 6.3 测试结果78-79
• 6.4 本章小结79-80
• 第七章 总结与展望80-82
• 7.1 总结80
• 7.2 展望80-82
• 致谢82-83
• 参考文献83-85

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 宫健;;化工销售企业客户关系管理系统设计与实施[J];甘肃科技纵横;2010年04期

  本文关键词：咖啡连锁经营机构客户管理系统的设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：276179