半契约情景下的客户风险识别及度量研究

发布时间：2017-03-31 08:00

  本文关键词：半契约情景下的客户风险识别及度量研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在以客户为中心的关系营销时代,客户资产越来越受到企业的重视。客户给企业带来的现金流收入,具有脆弱性和波动性,使得客户风险的存在具有客观性和必然性。相比契约情景与非契约情景,半契约情景下的客户行为不确定性更加复杂,从而带来复杂多样的客户风险。 因此,半契约情景下的客户风险,其形成机理以及量化度量的研究,是目前客户关系管理研究领域中,具有挑战性和前沿性的方向。本文的主要研究内容及成果有以下三点： (1)基于客户行为,系统识别半契约情景下的客户风险。现有研究成果中,尚无专门研究半契约情景客户的行为特征。本文具体分析半契约情景下的客户购买行为和流失行为特征,从而识别出该情景下的客户风险综合表现为客户违诺度,以及具有客户收入风险因子和客户流失风险因子,前者的影响因素为最低购买金额风险水平、额外购买金额风险水平、购买金额波动性；后者的影响因素为契约期限和退出障碍。此外,本文还对不同半契约子情景的客户风险特征进行具体分析比较。 (2)基于p系数思想,提出客户风险及其风险因子的量化方式。现有的文献对客户风险的量化,多是通过主观综合评价或纯粹数据挖掘的方式进行。本文基于p系数思想,构建量化模型,衡量在同一客户群体中,单个客户之间的相对风险水平。这种量化方式将定性分析与数据表现相结合,克服主观性或是纯粹数据驱动的缺点。 (3)通过改良的贝叶斯网络,构建客户风险的度量预测模型。不能表示各类数据的理论机理以及无法处理时间序列数据是传统贝叶斯网络的缺点。本文通过理论推演构建拓扑结构,用原始时间序列数据计算得到节点值,再进行贝叶斯网络的学习,这种方法克服了上述两个缺点。同时,该模型适用于用历史客户行为数据预测未来客户风险。
【关键词】：半契约情景 客户风险 客户违诺度 贝叶斯网络 β系数
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F224;F713.5
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-7
• 目录7-9
• 图目录9-10
• 表目录10-11
• 第一章 绪论11-16
• 1.1 问题的提出11-12
• 1.2 研究的意义12-13
• 1.3 研究的内容与方法13-14
• 1.4 论文结构14-16
• 第二章 文献综述16-31
• 2.1 相关概念界定16-20
• 2.1.1 客户风险16-17
• 2.1.2 半契约情景17-20
• 2.2 客户风险研究综述20-24
• 2.2.1 客户风险识别的研究现状20-21
• 2.2.2 客户风险度量的研究现状21-23
• 2.2.3 小结23-24
• 2.3 相关理论方法基础24-29
• 2.3.1 客户资产理论24
• 2.3.2 金融投资组合风险24-26
• 2.3.3 贝叶斯网络26-28
• 2.3.4 风险管理理论28-29
• 2.4 研究范围界定29-30
• 2.5 本章小结30-31
• 第三章 半契约情景下的客户风险形成与识别31-44
• 3.1 基于客户行为的客户风险形成与分析31-39
• 3.1.1 客户风险的四方面成因32-33
• 3.1.2 半契约情景下的客户行为分析33-39
• 3.2 半契约情景下的客户风险识别与特征39-43
• 3.2.1 半契约情景下的客户风险定义——客户违诺度40
• 3.2.2 半契约情景下的两个风险因子定义40-42
• 3.2.3 半契约情景下的客户风险因子特征42-43
• 3.3 本章小结43-44
• 第四章 半契约情景下的客户风险度量44-54
• 4.1 半契约情景下的客户风险度量的基本思路44-46
• 4.2 客户风险因子的量化方式46-51
• 4.2.1 客户违诺度46-47
• 4.2.2 客户收入风险因子及其影响因素47-49
• 4.2.3 客户流失风险因子及其影响因素49-51
• 4.3 贝叶斯网络的建立51-53
• 4.3.1 贝叶斯网络的构成51-52
• 4.3.2 贝叶斯网络结构的确定52-53
• 4.4 本章小结53-54
• 第五章 实证研究54-74
• 5.1 概述55-59
• 5.1.1 数据描述55
• 5.1.2 原始数据特征55-59
• 5.2 客户风险的量化与分析59-66
• 5.2.1 客户违诺度59
• 5.2.2 客户收入风险因子及其影响因素59-61
• 5.2.3 客户流失因子及其影响因素61-62
• 5.2.4 客户风险量化结果的分析62-66
• 5.3 贝叶斯网络的学习与结果分析66-71
• 5.3.1 各个节点数据的离散化66-67
• 5.3.2 参数学习67
• 5.3.3 模型可靠性验证67-69
• 5.3.4 结果与分析69-71
• 5.4 半契约情景下的客户风险管理启发71-73
• 5.4.1 客户违诺度对客户资产提升的启发71-72
• 5.4.2 不同半契约情景的客户风险差异化管理72
• 5.4.3 降低半契约情景客户风险的途径72-73
• 5.5 本章小结73-74
• 第六章 总结与展望74-76
• 6.1 创新点74
• 6.2 研究的局限性74-75
• 6.3 对未来研究的展望75-76
• 参考文献76-81
• 致谢81-82
• 攻读学位期间发表的学术论文目录82

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 张明立,樊华,于秋红;顾客价值的内涵、特征及类型[J];管理科学;2005年02期

2 冯义;李洪东;田廓;熊浩;张贯一;;基于熵权和层次分析法的电力客户风险评估及其规避[J];继电器;2007年24期

3 温巧夫;李敏强;;中国企业海外并购的风险与对策研究——基于2000—2005年中国企业海外并购实证分析[J];经济理论与经济管理;2006年05期

4 黄元生;石秀芬;;基于熵权法和MADM的电力客户信用风险评价[J];技术经济与管理研究;2010年02期

5 马少辉;刘金兰;;客户关系持续时间相关假设的实证研究[J];西北农林科技大学学报(社会科学版);2007年01期

6 赵剑峰;;奶户与企业的契约行为分析[J];内蒙古农业科技;2006年04期

7 梁卫东;;商业银行对集团客户授信风险的识别和控制[J];平顶山学院学报;2009年05期

8 芮玉巧;商业银行客户风险的监控与管理[J];江苏商论;2002年10期

9 管绍贤;;决策树在保险客户风险分析中的应用[J];绥化学院学报;2008年04期

10 刘艳;;不完全契约与国际生产组织:一个文献综述[J];生产力研究;2010年11期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年

  本文关键词：半契约情景下的客户风险识别及度量研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：279200