基于SOA的制药客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-04-01 16:09

  本文关键词：基于SOA的制药客户关系管理系统的设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着制药行业竞争的日益加剧,采用企业信息化的方式来提升客户服务、实现成本控制和加强市场营销管理水平,逐渐成为各家药企当前以及未来发展的必然趋势。同时在国内现行的医疗制度下,医生这一特殊的客户群体对药品销售的影响举足轻重。因此构建更专业化的客户关系管理(CRM)系统,以满足企业日益增长的客户关系管理需求,已经被视为制药企业亟待解决的一项重要任务。论文首先讨论了制药CRM系统的现状,明确了系统的功能定位和关键业务。在此基础上,结合面向服务架构(SOA)的核心理念,构建了制药CRM系统的集成架构。其中重点说明了具有制药企业特色的,跨系统营销费用管理流程的设计。同时针对复杂业务活动,特别定义了以活动为中心的粗粒度服务予以实现。此外还对企业服务总线(ESB)上,不同系统之间的数据交互进行了详细阐述。系统在开发时采用了由Struts, Spring和Hibernate等开源框架搭建而成的三层架构。在应用SOA时,首先将CRM服务进行标准封装,使用基于XML的简单对象访问协议(SOAP)作为消息的载体。然后依托Web服务(Web Service)技术和ESB工具对服务进行组件化封装、发布、注册和管理。从而在制药CRM系统上实现了业务服务的复用和可编排,网络连接、数据转换与业务逻辑之间的完全解耦。最终达成了企业的应用集成和数据整合,提高了业务系统运行的准确率和时效性。
【关键词】：制药行业 面向服务架构 客户关系管理系统 Web服务 企业服务总线
【学位授予单位】：复旦大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-7
• 第一章 绪论7-14
• 1.1 制药CRM系统的发展现状7-9
• 1.2 制药CRM系统存在的问题9-11
• 1.3 SOA国内外研究背景11-12
• 1.4 论文的主要内容12
• 1.5 论文的篇章结构12-14
• 第二章 制药CRM系统的核心技术14-27
• 2.1 SOA基本框架14-17
• 2.2 Web服务技术17-19
• 2.3 三层架构设计模式19-24
• 2.4 制药CRM系统集成框架24-27
• 第三章 制药CRM系统的需求分析27-41
• 3.1 制药CRM系统的主要功能27-34
• 3.1.1 销售管理28-30
• 3.1.2 营销管理30-31
• 3.1.3 服务协作管理31-33
• 3.1.4 统计分析33-34
• 3.2 制药CRM系统的核心业务34-41
• 3.2.1 流向数据管理业务35-37
• 3.2.2 销售行为管理业务37-38
• 3.2.3 营销费用管理业务38-41
• 第四章 基于SOA客户关系管理系统的实现41-67
• 4.1 系统的整体设计41-43
• 4.2 系统的分层架构43-45
• 4.3 核心业务的设计实现45-58
• 4.3.1 营销费用管理业务的设计46-49
• 4.3.2 服务的实现49-51
• 4.3.3 服务操作的实现51-53
• 4.3.4 业务逻辑层的实现53-55
• 4.3.5 数据访问层的实现55-57
• 4.3.6 表示层的实现57-58
• 4.4 复杂业务活动的实现58-61
• 4.5 系统的数据整合61-67
• 第五章 结论67-70
• 5.1 系统应用效果67-68
• 5.2 不足与展望68-70
• 参考文献70-73
• 致谢73-74

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 王良骥;;基于SOA的数据整合模式探讨[J];科技和产业;2012年02期

2 蒋宏潮;尹怡欣;班晓娟;;基于SOA的Struts框架应用[J];计算机工程;2009年01期

3 茅维华;唐守国;高淑娟;白雪松;;基于SOA架构的业务协同关键技术平台[J];计算机工程;2009年19期

4 张宇;王映辉;张翔南;;基于Spring的MVC框架设计与实现[J];计算机工程;2010年04期

5 林泳琴;黄晨晖;;面向企业应用集成的ESB框架的研究[J];计算机应用;2010年06期

6 李梓;杨斌;;企业服务总线技术(ESB)在大型企业中的应用[J];信息技术;2013年02期

  本文关键词：基于SOA的制药客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：280905