九江市第一医院客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-04-02 00:02

  本文关键词：九江市第一医院客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来国家加大了医疗制度的改革,为解决人民看病难,看病贵等一系列问题。在城镇企事业单位以及政府部门职工都办理的医疗保险,在农村也通过合作方式办理了农村医疗保险。这使得患者在就医时一般都会选择到医疗条件好的医院进行就医,加大了医院对患者关系的信息管理。因此,医院需要利用信息化平台建立与患者之间信息的交互。九江市第一医院客户关系信息管理系统(HCRM)的研究是在当前国家医疗体制改革就医形势和医院信息系统(HIS)研究所获得相关医疗信息化成果的基础上进行的。本文所开发设计的HCRM系统是结合九江市第一医院的特色和实际情况而实现的。在研究和开发中采用了理论与实践相结合的操作方法,通过对国内外医院对就医患者的客户关系分析与管理的比较,积极的吸收其优点和先进的思想对基于WEB技术的客户关系信息管理系统进行研究。医院客户关系管理应用主要实现患者信息的持久保存、患者对医院就医质量的反馈与投诉、医院就医活动通知等功能,包括客户资料登记、复核、审批等环节以及客户服务、活动。系统设计运用了面向对象建模工具完成系统用例图的设计、类图设计、包图设计。开发采用了先进的ASP.NET技术,以IIS为应用服务器,搭建三层体系结构,后台数据库采用了安全稳定的MS SQL Server2005。医院客户关系信息管理系统实现解决了医院通过信息化手段管理医院与患者之间的医疗信息。系统不仅可跨平台运行、而且运行稳定,符合操作简便、界面设计灵活、实用、数据安全的需求。经过努力,系统设计已完成,并投入使用,功能上各种性能基本达到预定的目标。
【关键词】：客户关系 医疗 患者
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52

【参考文献】

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1 魏俊丽;我国医患关系的双方认知比较研究[D];华中科技大学;2010年

2 胡玉海;天津电力客户服务管理信息系统设计与开发[D];天津大学;2005年

  本文关键词：九江市第一医院客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

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本文编号：281510