完善苏州C银行个人客户经理绩效考核体系的研究

发布时间：2020-09-21 14:40

　　近来年,个人客户经理制度是各大商业银行广泛采用的一种管理和经营方式。高素质的个人客户经理人才队伍建设有助于银行客户服务水平的提升及既定战略目标的实现。商业银行一般采用绩效考核方法对个人客户经理的工作业绩进行管理和评价。就苏州C银行而言,自实施个人客户经理绩效考核以来虽然取得了一些成绩和经验,但随着银行快速发展,现行绩效考核管理体系已不能满足要求,需要进行合理的优化和改进。论文以苏州C银行个人客户经理绩效考核为研究对象,对苏州C银行个人客户经理队伍及个人客户经理绩效考核现状进行分析,包括现行的考核内容、考核流程、考核指标等。然后通过问卷调查和个人访谈相结合的方式,发现现行个人客户经理绩效考核存在的问题和不足,深入分析存在问题的成因。接下来,结合前文论述确立苏州C银行个人客户经理绩效考核体系改进的目标及原则,分层次、多角度地对绩效考核体系的改进对策进行优化,主要内容包括完善考核方案、细化考核流程、优化考核指标、采用综合方法、增加相应比重、实施分级评定、强化结果应用等七个层面,优化和补充了原有考核体系。最后,为确保个人客户经理绩效考核体系改进对策顺利实施,提供一系列支撑性保障措施,包括观念保障、管理保障、教育保障及技术保障四方面的内容。
【学位单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F832.2
【部分图文】：

经理,绩效目标,绩效,问卷调查

的意见和质疑。本章将通过问卷调查和个人访谈相结合的方式，研究现行个人客户理绩效考核存在的问题和不足，深入分析存在问题的原因。4.1 问卷调查和个人访谈问卷调查和个人访谈可以在较短时间内掌握一定样本范围内的数据分析调查果，也可以获得比较具有说服力的参考数据，从而尽可能地降低定性分析过程之中个体差异、片面认识等因素导致的人为误差。4.1.1 问卷调查苏州 C 银行针对个人客户经理绩效考核的调查问卷对象是由计算机随机抽取的80 名客户经理。共设计发放 80 份调查问卷（内容详见附录），其后 80 份问卷全部收回，而且全部为有效问卷。对收回的调研问卷答案及关键数据进行分析如下：关于是否同意个人客户经理绩效指标制定的合理性问题，调查结果如图 4-1 示：

经理,绩效目标,绩效考核

图 4-2 个人客户经理绩效目标设定时沟通是否充分如图 4-2 所示，在参与调查的个人客户经理当中，只有 12.5%左右的个人客户认为进行了充分的沟通，有 19%的个人客户经理认为一般，剩下 48.5%的个人客理不认为进行了充分的沟通。即大部分个人客户经理认为在确定全员绩效目标银行或所在支行、营业网点并未与自己进行过充分的沟通，这可能导致大家对考标了解不透彻，从而认为个人客户经理绩效考核仅仅是“走走形式”，与自己的利益关联不大。同时，由于在考核过程中一些必要的沟通协调工作不够到位，导少个人客户经理对于考核环节及结果有很大的抵触情绪。③关于是否同意个人客户经理绩效考核内容范围的全面性，调查结果如图示：

经理,绩效考核,绩效目标

图 4-2 个人客户经理绩效目标设定时沟通是否充分如图 4-2 所示，在参与调查的个人客户经理当中，只有 12.5%左右的个人客户认为进行了充分的沟通，有 19%的个人客户经理认为一般，剩下 48.5%的个人客理不认为进行了充分的沟通。即大部分个人客户经理认为在确定全员绩效目标时银行或所在支行、营业网点并未与自己进行过充分的沟通，这可能导致大家对考标了解不透彻，从而认为个人客户经理绩效考核仅仅是“走走形式”，与自己的利益关联不大。同时，由于在考核过程中一些必要的沟通协调工作不够到位，导少个人客户经理对于考核环节及结果有很大的抵触情绪。③关于是否同意个人客户经理绩效考核内容范围的全面性，调查结果如图 4示：

【参考文献】