内蒙古农信社客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-04-02 16:17

  本文关键词：内蒙古农信社客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着我国金融市场体制改革步伐的迈进,金融市场的竞争日益激烈,尤其是以盈利为主要经营目的的商业银行更是如此,传统银行的经营理念和经营模式已经不能适应净增日益激烈的金融市场,传统以产品为中心的经营理念也急需向以客户为中心转型,转变银行服务思路,提升银行预判能力等工作环节亟待改善。客户关系管理系统(CRM)是集管理学和信息技术于一身的信息化管理平台,对于信息技术飞速发展的当今社会而言,管理过程的信息化对于银行而言显得十分必要,银行应尽早树立“以客户为中心”的发展战略,通过优化银行业务处理流程以提升客户的满意度和忠诚度。本文以内蒙古地区农村信用合作社为例进行客户关系管理系统的研究工作,该行和我国大部门商业银行相类似,存在客户群不稳定、满意度不高、客户易流失、银行工作质量不高等管理难题,希望通过信息化手段结合现代优秀的银行管理思想,通过CRM系统实现银行工作过程在智能化、自动化、数据化的业务环境下与广大客户无缝接触,提供全程的个性化金融服务,以此提升银行的工作质量,提升银行的经营利润,是银行能够在复杂的金融环境之下立于不败之地。本文所探讨的CRM主要功能大体包括了营销管理、客户管理、服务管理、统计报表管理和系统设置,通过权限分配功能将银行普通业务员、业务经理等不同角色的权限进行合理区分,使系统在清晰的权限界定环境下平稳运转。在技术方便,本系统将采用.NET平台和SqlServer 2008数据库管理系统进行开发,应用asp.net、数据仓库、数据挖掘等技术进行功能的设计和实现。系统经过规范化的设计和分析,可投入到银行使用并取得一定的预期效果,对于银行业务能力有了很大的提升,对于客户从事金融活动的行为能够做到提前预判,对银行经营风险规避和后期的发展方向预测有很好的指导意义。本文将从系统需求分析、系统设计和系统实现等几个方面入手,由浅入深的讲解本CRM系统的设计和实现过程。
【关键词】：客户关系 CRM系统 .NET平台 数据仓库
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-14
• 1.1 背景介绍9-10
• 1.2 国内外发展现状10-11
• 1.3 研究目的与意义11-12
• 1.4 本文研究内容12
• 1.5 论文组织结构12-14
• 第2章 关键理论和技术简介14-22
• 2.1 客户关系14-16
• 2.1.1 银行客户14-15
• 2.1.2 客户关系管理系统15-16
• 2.2 三层B/S结构16-17
• 2.2.1 B/S开发模式16
• 2.2.2 三层系统结构16-17
• 2.3.NET平台及其开发技术17-18
• 2.3.1.NET平台17
• 2.3.2 ASP.NET17-18
• 2.4 数据库技术18-21
• 2.4.1 数据库设计原则18-19
• 2.4.2 SQL Server介绍19
• 2.4.3 数据仓库与数据挖掘19-21
• 2.5 本章小结21-22
• 第3章 系统需求分析22-33
• 3.1 系统开发可行性研究22-23
• 3.1.1 技术可行性22
• 3.1.2 经济可行性22
• 3.1.3 操作可行性22-23
• 3.2 客户关系管理现状与CRM系统目标分析23-24
• 3.3 系统用户分析24-25
• 3.3.1 农信社员工岗位设置24
• 3.3.2 系统用户分析24-25
• 3.4 总体需求分析25-26
• 3.5 系统功能需求分析26-31
• 3.5.1 营销管理26-27
• 3.5.2 客户资源管理27-28
• 3.5.3 客户服务管理28-29
• 3.5.4 统计与分析29-30
• 3.5.5 系统设置30-31
• 3.6 系统非功能需求分析31-32
• 3.6.1 系统性能需求31-32
• 3.6.2 系统安全性需求32
• 3.7 本章小结32-33
• 第4章 系统架构与设计33-49
• 4.1 设计原则33
• 4.2 系统架构设计33-36
• 4.2.1 技术架构33-34
• 4.2.2 网络结构34-35
• 4.2.3 功能结构35-36
• 4.3 功能模块详细设计36-42
• 4.3.1 登陆模块37-38
• 4.3.2 营销模块38-39
• 4.3.3 客户资源管理模块39-40
• 4.3.4 服务管理模块40-41
• 4.3.5 统计与分析管理模块41-42
• 4.4 数据库设计与数据挖掘42-48
• 4.4.1 数据库概念设计42-43
• 4.4.2 数据库物理设计43-47
• 4.4.3 数据仓库47-48
• 4.5 本章小结48-49
• 第5章 系统实现49-59
• 5.1 系统运行环境49
• 5.2 数据操作实现49-52
• 5.2.1 数据访问层实现50
• 5.2.2 数据仓库创建50-52
• 5.3 业务处理实现52-54
• 5.4 表示层实现及运行效果54-58
• 5.4.1 营销管理54-55
• 5.4.2 客户资源管理55-56
• 5.4.3 客户服务管理56-57
• 5.4.4 统计与分析57-58
• 5.5 本章小结58-59
• 第6章 总结和展望59-61
• 6.1 本文总结59-60
• 6.2 进一步展望60-61
• 参考文献61-64
• 致谢64-65

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 杜丽英;;数据挖掘在银行CRM系统中的应用[J];计算机光盘软件与应用;2014年22期

2 杜丽英;;基于数据挖掘技术的银行CRM系统的研究[J];计算机光盘软件与应用;2014年19期

3 杨柯;张云虹;;浅谈客户关系管理系统的设计与实现[J];电子制作;2014年09期

4 谭娟;龙桂杰;;基于CRM的零售商业务体系构建研究[J];学术论坛;2014年03期

5 赵永晖;;数据挖掘在客户关系管理系统中的应用研究[J];齐齐哈尔大学学报(自然科学版);2014年01期

6 朱建生;汪健雄;张军锋;;基于NoSQL数据库的大数据查询技术的研究与应用[J];中国铁道科学;2014年01期

7 金成瑜;;商业银行CRM发展现状与实现关键点分析[J];中国商贸;2014年02期

8 冯巾芳;;数据挖掘分析技术在银行CRM系统的应用研究[J];信息通信;2013年08期

9 邓伦丹;罗丹;朱晖;;论数据挖掘在客户关系管理系统中的应用[J];煤炭技术;2013年05期

10 林勇;;《软件工程》课程实践教学改革探析[J];电脑知识与技术;2011年30期

  本文关键词：内蒙古农信社客户关系管理系统的设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：282791