试论饭店宾客关系管理

发布时间：2021-01-09 02:35

　　对于饭店来说,宾客关系是一种宝贵的无形资产,宾客关系管理的是否出色往往直接导致饭店的成败。那么,目前饭店的宾客关系管理体制存在哪些问题呢?对此,本文深入剖析饭店行业在客户关系管理中存在的一些问题,尝试寻求解决这些问题的途径,并提出一些建议对策。 

【文章来源】：纳税. 2018,(16)

【文章页数】：1 页

【文章目录】：
1 引言
2 饭店宾客关系管理存在的问题
    2.1 没有形成完善的宾馆管理体制
    2.2 忽视员工需求和能力的培训
    2.3 员工的知识文化缺乏
    2.4 信息系统缺乏支持
3 饭店宾客关系管理提升对策
    3.1 加强对员工宾客服务的培训
    3.2 充分了解客人的需求和心态
    3.3 加大资金、技术上的投入与合作
    3.4 建立完善的宾客投诉管理体系
4 结语



本文编号：2965805