基于Python的航空公司客户关系管理系统的构建与研究

发布时间：2021-01-11 21:17

　　以航空公司客户关系管理工作为基础,结合信息系统生命周期理论和在线客户价值理论,对航空公司客户关系管理部门组织结构和其业务流程做了梳理,以此为依据进行数据流程、表单设计,搭建并实现了航空公司客户关系管理系统,利用Python作为主要开发语言设计并实现了服务于航空公司客户关系管理工作的多项基本功能。并且在此基础上,结合目前航空公司客户关系管理对于客户分类和价值识别的需求,使用K-means聚类分析根据系统内的客户相关数据对客户特征和类型进行判断,并将聚类分析结果以图表的形式展现,为航空公司客户关系管理工作提供参考和支持。 

【文章来源】：包头职业技术学院学报. 2019,20(04)

【文章页数】：6 页

【部分图文】：

信息系统的生命周期

在线客户价值管理是指企业为了应对新时代下在线客户规模日益扩大、线上服务亟需加强而对在线客户进行识别、选择、开发,对在线客户的价值进行更深层次的挖掘,为企业经营发展指定新的战略以实现在线客户满意度、忠诚度提升,最终为企业保持市场竞争力、创造持续价值增值的过程。该行为是一系列企业关于在线客户管理活动的集合,在互联网时代高速发展、客户价值管理模式发生变化的背景下,在线客户价值管理的意义已经逐渐渗透到了企业经营管理活动的方方面面[12]。它的核心思想是提高客户的满意度,实现客户的忠诚,以此为企业创造更多的利润,提升企业在行业当中的竞争能力,如图2所示。1.3 聚类分析理论

本系统的开发主要是采用了一个轻量级Web框架——Flask, Flask是一个基于Python开发并且依赖Jinja2模板和Werkzeug WSGI服务的微型框架,Werkzeug本质上是Scoket服务端,它被用于接收http请求并对请求进行预处理,然后出发Flask框架,开发人员利用Flask所提供的功能对于请求实现响应、处理,然后返回给用户,其工作原理如图3所示[15]。2 系统设计

【参考文献】：
期刊论文
[1]商务智能与大数据浅析[J]. 陈炜.  课程教育研究. 2017(48)
[2]基于数据挖掘的航空公司客户价值分析[J]. 刘婷婷,王小丽,葛明涛.  山东工业技术. 2017(04)
[3]航空公司大客户管理初探[J]. 刘晓晓.  空运商务. 2013(12)
[4]基于客户价值的航空公司客户关系管理策略[J]. 罗亮生,张文欣.  企业经济. 2008(12)

硕士论文
[1]基于客户价值的航空旅客细分研究[D]. 王丽菊.北京邮电大学 2018



本文编号：2971486