关于商业银行客户价值评估体系的研究

发布时间：2021-01-12 10:42

　　客户关系管理作为商业银行经营管理的重要组成,在当今市场竞争愈发激烈的背景下发挥着越来越重要的作用,而客户价值评估则是客户关系管理的重要基础。基于此,本文以某商业银行的某分行为例,选取了11项代表客户价值、客户对分行价值、客户潜在价值的指标,并运用聚类分析法对客户进行分层分类。通过客户分层分类结果来评估不同客户对分行的价值贡献,并制定差异化的客户维护策略,合理分配各项资源,不仅能实现更高效的客户关系管理,更能够实现商业银行的可持续发展。 

【文章来源】：新金融. 2020,(01)北大核心CSSCI

【文章页数】：5 页

【部分图文】：

客户价值得分分布图

【参考文献】：
期刊论文
[1]全球数字化银行战略分析[J]. McKinsey & Company;.  新金融. 2019(03)
[2]基于H银行的客户分层管理研究[J]. 伍月.  今日财富. 2018(02)
[3]客户价值评价体系的设计与实现[J]. 魏本昌,王慧.  计算机系统应用. 2009(02)



本文编号：2972710