新时代商业银行客户关系管理研究

发布时间：2021-01-12 20:14

　　商业银行的竞争是客户资源的竞争,商业银行逐渐意识到客户关系管理的重要性,并将客户关系管理始终贯穿于商业银行经营运作的各个环节之中。随着时代的发展、社会的变迁,客户的类型越来越多样,客户的需求也越来越复杂,商业银行要始终以客户为中心,不断创新银行产品和服务,更好地开发、维护和服务不同类型的客户。首先阐述了客户关系管理的由来和商业银行客户关系管理的定义;其次介绍了我国商业银行客户关系管理的现状;然后分析了当前我国商业银行客户关系管理当中存在的问题;通过借鉴花旗银行的经验来为我国商业银行客户关系管理提供一些启示;最后提出了完善我国商业银行客户关系管理的建议。在新时代的新形势下,世界变换、风起云涌,我国商业银行该何去何从,从客户关系管理角度进行了初步地探讨。 

【文章来源】：金融理论与教学. 2018,(06)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
一、商业银行客户关系管理 （CRM） 概述
    （一） 客户关系管理的由来
    （二） 商业银行客户关系管理定义
二、我国商业银行客户关系管理现状
    （一） 对国有企业客户管理的现状分析
    （二） 对中小企业客户管理的现状分析
    （三） 对个人客户管理的现状分析
三、我国商业银行客户关系管理目前存在的问题
    （一） 理念创新、观念更新比较缓慢
    （二） 机构设置、系统建设不够合理
    （三） 客户分类、市场定位不够明确
    （四） 数据平台、技术支持不够强大
四、完善我国商业银行客户关系管理的建议
    （一） 树立客户关系管理的理念
    （二） 完善商业银行的组织结构
    （三） 建立客户信息数据库
    （四） 整合客户关系维系平台
    （五） 全面实施客户关系管理战略


【参考文献】：
期刊论文
[1]大数据背景下商业银行客户管理策略研究[J]. 张伟胜.  经济研究导刊. 2017(04)
[2]商业银行个人客户营销策略研究[J]. 高洁.  中外企业家. 2016(20)
[3]大数据背景下的商业银行个人客户关系管理探讨[J]. 崔鹏.  商. 2016(14)
[4]我国商业银行客户关系管理策略探析[J]. 邢新影.  学理论. 2010(34)

硕士论文
[1]宁夏银行客户关系管理系统建设研究[D]. 杨萌.西北大学 2016
[2]信息化背景下浦发银行客户关系管理系统研究[D]. 祝晴雯.南昌大学 2016



本文编号：2973475