银行客户关系管理的演变

发布时间：2021-01-16 22:51

　　客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）的概念最早由美国权威咨询机构高德纳公司于1997年提出。它将CRM定义为企业的一项商业策略,即按照客户细分有效组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为和实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的客户满意度、获利能力和营业收入。早在20世纪60年代,管理学大师彼得.德鲁克指出,企业的首要任务是创造客户,唯一真正的利润中心是能为企业提供收益的客户。如今,客户及客户关系已成为银行最关注的营销和管理策略之一。 

【文章来源】：中国国际财经(中英文). 2018,(05)

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【参考文献】：
期刊论文
[1]信用视角下的银行起源与演变[J]. 陈玉琴.  现代营销(经营版). 2020(08)
[2]浅析如何做好存量客户管理工作[J]. 刘艳.  现代经济信息. 2019(24)

硕士论文
[1]基于CRM的X银行精准营销研究[D]. 于洋.河北经贸大学 2020
[2]国有商业银行财富客户沟通案例研究[D]. 李迪.安徽财经大学 2019
[3]农业银行J分行客户关系管理研究[D]. 张锦.江苏大学 2019
[4]A银行B分行零售业务客户流失管理策略研究[D]. 闫换萍.河南工业大学 2019
[5]河北银行客户关系管理策略研究[D]. 岳岩.河北大学 2019
[6]JT银行客户关系管理研究[D]. 范志士.江西财经大学 2019
[7]GD银行金华分行客户关系管理优化研究[D]. 徐佳佳.西安电子科技大学 2019
[8]H银行个人客户分层管理改进方案及实施路径研究[D]. 乔雪梅.内蒙古大学 2019
[9]建设银行黑龙江省分行客户关系管理策略研究[D]. 赵可心.哈尔滨工业大学 2019
[10]中国银行葫芦岛东城支行个人中高端客户关系管理研究[D]. 郭庆一.辽宁工程技术大学 2018



本文编号：2981683