网络环境下的客户忠诚度策略研究

发布时间：2021-01-19 12:07

　　当今网络市场竞争日益激烈,近年来电子商务在我国发展迅速,各种平台上的电子商店如雨后春笋般涌现,虽然给企业带来了一定的便利,但是也让网络市场出现了极大的波动。可以说,谁掌握了使顾客满意、忠诚的秘诀,谁就会拥有广阔的市场;谁掌握了使顾客满意、忠诚的精髓,谁就拥有了战胜竞争对手的法宝。一个企业要想长久发展,必须留住忠诚的客户,而赢得客户最大的制胜法宝就是站在客户的角度思考问题,了解他们最在意的事情。本文从实际出发,通过对客户忠诚度相关问题研究,实现网络客户忠诚度的提升,从而提高线上企业的长期经营能力,实现营销的最终目的。 

【文章来源】：现代营销(下旬刊). 2019,(10)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、客户忠诚度的内在含义
    （一）客户忠诚度理论
    （二）客户忠诚度表现形式
    （三）客户忠诚带来的效益
二、网络环境下客户忠诚度存在的问题
    （一）产品质量问题降低客户忠诚度
    （二）服务态度欠佳降低客户忠诚度
    （三）物流不畅通降低客户忠诚度
三、提高客户忠诚度策略
    （一）企业自身方面
        1. 建立良好的网站形象
        2. 线上线下品牌活动同时进行
    （二）物流供应方面
        1. 优质物流公司的选择
        2. 加强物流公司的监督
    （三）客户关系管理方面
        1. 洞察客户心理行为
        2. 加强与客户的互动
        3. 成立客户数据库
结论


【参考文献】：
期刊论文
[1]浅析网络营销条件下的顾客忠诚度分析——以嘉兴麦萌信息科技有限公司为例[J]. 朱忠钧,陈欧阳,翁雄伟,沈建金.  科技视界. 2018(06)
[2]电子商务环境下顾客忠诚度的培养[J]. 王珊珊.  商场现代化. 2017(24)
[3]电子商务环境下顾客忠诚度的培养策略研究[J]. 王岩,袁泉.  现代商业. 2017(36)
[4]B2C电子商务环境下如何培养顾客忠诚度[J]. 刘柱建.  信息通信. 2015(10)



本文编号：2986959