客户关系管理在淘宝网店的落地应用研究

发布时间：2021-01-27 05:01

　　首先对客户关系管理（CRM）的概念进行总结梳理,围绕客户信息获取、客户细分营销、客户让渡价值、客户满意度、客户忠诚度、客户商业价值等核心理念构建CRM基本架构。以现有淘宝网店架构为基础,尝试在实战层面上把CRM理念与淘宝网店运营结合起来,建立CRM理念和具体淘宝指标或运营工作的联系,从而为在淘宝运营中推行CRM理念找到方向,填补国内在相关领域的研究空白,也能为B2C、B2B电子商务模式落实客户关系管理提供参考。 

【文章来源】：邢台学院学报. 2019,34(01)

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
一、梳理客户关系管理核心理念
二、研究现状分析
三、建立客户关系管理核心理念与淘宝网店运营工作的直接联系
    （一） 获取客户信息
    （二） 实行客户细分和定向运营
    （三） 管理客户让渡价值
    （四） 提高客户满意度
    （五） 提高客户忠诚度
    （六） 减少客户流失
    （七） 管理客户商业价值
四、衡量和提升网店客户商业价值的方法
    （一） 从个体层次上衡量和挖掘客户商业价值
    （二） 从店铺宏观层次上衡量和提升客户商业价值


【参考文献】：
期刊论文
[1]电子商务环境下的客户关系管理对策[J]. 潘小婷.  智富时代. 2018(08)
[2]针对京东客户关系管理的问题及改进研究[J]. 陈瑾.  经济研究导刊. 2018(18)
[3]淘宝网消费者购买决策的影响因素分析[J]. 龚敏,刘广丹,赵越.  市场周刊(理论研究). 2016(08)
[4]网店运营中客户数据分析与应用[J]. 麦海森.  商. 2016(25)
[5]浅析淘宝网的客户关系管理[J]. 赵艳.  东方企业文化. 2014(21)
[6]基于客户商业价值的客户细分管理研究[J]. 刘霞,方锐.  江苏商论. 2010(03)
[7]淘宝网客户关系管理探讨[J]. 朱东清,宋效红.  科技信息. 2008(33)

硕士论文
[1]J公司个人客户关系管理改善研究[D]. 王琪.北京工业大学 2017
[2]基于数据挖掘技术的淘宝店铺客户及商品销售分析[D]. 黄益国.华侨大学 2016
[3]淘宝网店的客户关系管理研究[D]. 林青.暨南大学 2015
[4]淘宝网客户关系管理应用研究[D]. 郭小雪.北京交通大学 2012



本文编号：3002464