CRM系统视角下名胜古迹旅游业客户关系管理策略研究

发布时间：2021-02-09 15:08

　　生态旅游业近年来获得了快速发展,在全球旅游业领域中显得异常突出。其中名胜古迹旅游业发展态势良好,发展速度非常之快。文章将立足于客户关系视角,对名胜古迹旅游服务业领域中存在的服务问题加以分析,探讨如何采取CRM技术与思想,从而将国内名胜古迹旅游服务质量提升到更高程度。 

【文章来源】：营销界. 2019,(42)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、名胜古迹旅游等相关概念界定
二、名胜古迹旅游服务业与客户关系管理
    （一）名胜古迹旅游电子商务和客户关系管理共促发展
    （二）名胜古迹旅游电子商务通过CRM实现企业和客户双赢
三、名胜古迹旅游服务业CMR的管理目标
    （一）建立、促进和拓展旅游企业“一对一”客户服务网络
    （二）与客户建立快速、精确和可靠的沟通关系
    （三）旅游企业可以借助智能分析系统,找到自己的忠诚客户
四、名胜古迹旅游业引入CRM的必要性
    （一）名胜古迹旅游业本身的特点
    （二）游客旅游意识的变化
    （三）信息技术及网络的普及
    （四）提供高质量服务
    （五）旅游市场竞争的压力
五、名胜古迹旅游服务业导入CRM的路径构建
    （一）转变企业的观念
    （二）建立长期的战略框架和规划
    （三）保证客户交流的统一渠道
    （四）建立具有营销功能的客户关系数据库
    （五）利用先进技术和工具
    （六）培养一支高素质人才队伍


【参考文献】：
期刊论文
[1]大数据与电子商务环境下的客户关系管理研究[J]. 王效东.  中小企业管理与科技(上旬刊). 2018(08)
[2]电商环境下的旅游客户关系管理设计[J]. 赖月云.  旅游纵览(下半月). 2018(04)
[3]交易营销背景下旅行社客户关系管理应用新思考[J]. 胥郁.  旅游纵览(下半月). 2013(01)
[4]试论CRM在旅行社中的应用[J]. 高俊辉,储九志.  商场现代化. 2009(16)
[5]CRM与服务性企业核心竞争力的构建[J]. 毛伟.  甘肃农业. 2006(11)
[6]旅游企业的CRM系统构建初探[J]. 郑治伟.  重庆师范学院学报(自然科学版). 2002(02)



本文编号：3025824