南京市住宅小区配套型健身俱乐部服务情况及其影响因素的研究

发布时间：2017-04-14 06:12

  本文关键词：南京市住宅小区配套型健身俱乐部服务情况及其影响因素的研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：本文运用文献资料法、问卷调查法、数理统计法,对南京市住宅小区健身俱乐部的性质及开业时间、地理位置分布、内在结构、归属、服务供给、会员对健身服务的评价及影响因素进行调查研究,统计会员对健身俱乐部提供的硬件、软件服务的评价的数据,研究认为：南京市住宅小区内健身俱乐部是通过会员消费而进行盈利的机构,属于商业性健身俱乐部,发展处于起步阶段,它分布在南京市的市区附近和郊区,以大中型为主,训练设施相对齐全,向运动休闲为主的生活服务综合型发展；教练的专业素质较高,而一专多能、综合能力的教练较少,项目多种多样；小区俱乐部的经营方式以个体经营为主,管理较差,未来的发展中将走向连锁经营模式；会员的学历较高,青少年、老年人群的比例增加,大多数会员已达到我国体育人口的标准,大部分会员对其服务项目和产品表示满意。影响小区健身俱乐部服务质量的五个因素：俱乐部的地理位置分布、完备的器材设施、服务项目的设置、教练员的综合能力、客户关系的管理。建议：完善南京市住宅小区健身俱乐部场地、设施、布局管理的政策法规,建立健身行业规范；转变人才管理观念,加强对教练员职业的继续培养；改变营销策略,开发场地器材、人力资源,提高俱乐部的利用率；建立有效与会员沟通信息平台,及时了解会员的满意状况。目前对小区健身俱乐部的研究较少,此研究可为南京市小区健身俱乐部的发展提供参考,同时丰富我国小区健身俱乐部的理论文献资料。
【关键词】：小区 健身俱乐部 服务 影响因素
【学位授予单位】：南京体育学院
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：G812.17
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-7
• 1 前言7-10
• 1.1 文献综述7-10
• 1.1.1 小区健身俱乐部的发展历史7-8
• 1.1.2 研究现状分析8-10
• 1.2 小结10
• 2 研究对象与方法10-11
• 2.1 研究对象10
• 2.2 研究方法10-11
• 2.2.1 文献资料法10
• 2.2.2 问卷调查法10-11
• 2.2.3 数理统计推理法11
• 3 调查结果与分析11-25
• 3.1 健身俱乐部的概念11-12
• 3.2 南京市住宅小区健身俱乐部的基本构建12-15
• 3.2.1 健身俱乐部的性质及开业年限12-13
• 3.2.2 健身俱乐的位置分布13-14
• 3.2.3 健身俱乐部的结构14-15
• 3.2.4 健身俱乐部的归属15
• 3.3 南京市住宅小区健身俱乐部健身服务情况15-19
• 3.3.1 服务质量的界定15-16
• 3.3.2 体育健身服务特点16
• 3.3.3 健身俱乐部的服务供给16-19
• 3.3.3.1 健身教练的情况16-18
• 3.3.3.2 健身俱乐部的服务项目18
• 3.3.3.3 健身俱乐部的经营时间18
• 3.3.3.4 健身俱乐部的经营情况18-19
• 3.4 南京市住宅小区健身俱乐部会员对健身服务的评价19-22
• 3.4.1 顾客满意度20
• 3.4.2 俱乐部的会员调查情况20-21
• 3.4.3 会员对健身俱乐部硬、软件的评价21-22
• 3.5 影响南京市住宅小区俱乐部服务质量的因素22-25
• 3.5.1 健身俱乐部的地理位置22-23
• 3.5.2 健身俱乐部场地设施配备23
• 3.5.3 健身俱乐部的服务项目23-24
• 3.5.4 健身教练的综合能力24
• 3.5.5 健身俱乐部的客户关系24-25
• 4. 结论与建议25-28
• 4.1 结论25-26
• 4.2 建议26-28
• 参考文献28-30
• 致谢30-31
• 附录31-34

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 倪晨谨;体育俱乐部的类型划分[J];南京体育学院学报(社会科学版);2004年06期

2 王建军;基于服务质量的用户满意研究[J];青海社会科学;2001年02期

3 包惠,胡培,胡斌;服务质量分析及评价研究[J];软科学;2000年04期

  本文关键词：南京市住宅小区配套型健身俱乐部服务情况及其影响因素的研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：305365