厚德实业有限公司客户关系管理（CRM）系统的设计与实现

发布时间：2017-04-14 05:11

  本文关键词：厚德实业有限公司客户关系管理（CRM）系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：金融行业圈中,客户是企业最重要的战略性资源。企业的一切经营策略都是为了发现、留住和保持客户。分散的客户信息可能导致企业对客户情况掌握不准确,使得企业策略的执行过程出现偏差。如何全面、高效地掌握客户信息,并统一管理,是值得探讨的问题。客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统是信息时代的产物。它利用计算机技术,收集潜在客户和合作客户信息,用合理方式探知客户的需求,通过提高客户满意度扩大回头客群体及吸纳新客户,从而帮助企业获利。CRM系统的功能通常包括:记录客户的基本信息及特殊需求,譬如酒店的客户管理系统,会细化到某一客户是喜欢带阳台的房间;对客户进行分类,行业不同,产品需求不同;及时更新客户信息,对客户进行回访等。CRM的有效实施,需要以客户为中心的商业哲学、企业文化来支持有效的销售、市场和服务流程。通过高质量的服务,在每一个客户接触点上统一客户体验,减低服务运作成本,累积客户服务知识库,提高并分析各个服务渠道的服务有效性。在整个销售组织中管理通道,共享信息,快速创建报价和解决方案建议书,支持定制客户服务和管理客户需求期望值,基于统一即时的销售数据分析和预测销售趋势,进行销售决策。对于市场活动的计划、预算、执行、进行完整的管理,并且对基于客户细分的客户数据进行个性化的集成多个渠道的数据营销活动,从而达到市场活动的自动化、目标化和成本最优化。论文通过对以厚德实业有限公司为代表的客户关系管理现状的调查分析,结合金融行业中小企业的现实需求,将新型客户关系管理思想与信息技术相结合,以ASP.NET为平台,基于WEB的B/S模式,构建了以客户管理模块为核心的客户关系管理系统。
【关键词】：客户关系管理 金融行业 中小企业 浏览器/服务器模式 ASP.NET
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-11
• 第一章 绪论11-15
• 1.1 选题的来源和依据11-12
• 1.2 证券行业CRM国内外研究现状12-13
• 1.3 课题研究的设计思想及意义13
• 1.4 本文章节安排13-15
• 第二章 相关技术基础15-25
• 2.1 B/S模式15-16
• 2.2 操作系统平台概述16-18
• 2.3 软件开发的三层结构18-19
• 2.4 XML技术简介19-20
• 2.5 jBPM技术概要20-22
• 2.6 SOA技术概要22-24
• 2.7 本章小结24-25
• 第三章 需求分析25-28
• 3.1 证券行业CRM形势分析25-26
• 3.2 客户关系管理的不足26
• 3.3 客户关系管理系统的功能需求26
• 3.4 本章小结26-28
• 第四章 系统设计28-44
• 4.1 系统运行环境28-29
• 4.1.1 系统硬件配置28
• 4.1.2 系统软件配置需求28-29
• 4.1.3 系统网络结构配置29
• 4.2 系统功能框图29-30
• 4.3 系统流程图30-31
• 4.4 系统数据库设计31-36
• 4.4.1 系统的重要实体E-R图32-33
• 4.4.2 重要数据库文件列表33-36
• 4.5 系统模块设计36-43
• 4.5.1 基本操作管理36
• 4.5.2 客户资源管理36-39
• 4.5.3 市场推广活动39-41
• 4.5.4 销售项目管理41
• 4.5.5 知识归集管理41-42
• 4.5.6 统计查询分析42-43
• 4.6 本章小结43-44
• 第五章 系统的实现44-62
• 5.1 基本操作模块45-49
• 5.1.1 功能描述45
• 5.1.2 实现界面45-49
• 5.2 客户资源管理模块49-52
• 5.2.1 功能描述49
• 5.2.2 实现界面49-52
• 5.3 市场推广活动模块52-55
• 5.3.1 功能描述52-53
• 5.3.2 实现界面53-55
• 5.4 销售项目管理模块55-57
• 5.4.1 功能描述55
• 5.4.2 实现界面55-57
• 5.5 知识归集管理模块57-58
• 5.5.1 功能描述57
• 5.5.2 实现界面57-58
• 5.6 统计查询分析模块58-61
• 5.6.1 功能描述58
• 5.6.2 实现界面58-61
• 5.7 本章小结61-62
• 第六章 系统测试62-66
• 6.1 搭建测试环境62-63
• 6.2 网络环境63-64
• 6.3 模块功能测试结果64-65
• 6.4 负载测试结果65
• 6.5 本章小结65-66
• 第七章 总结和展望66-68
• 7.1 全文总结66
• 7.2 论文的可改进之处66-68
• 致谢68-69
• 参考文献69-72

【参考文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 胡春阳;分布式库存管理系统的研究与实现[D];西北工业大学;2004年

  本文关键词：厚德实业有限公司客户关系管理（CRM）系统的设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：305266