电信公司客户管理系统的设计与实现

发布时间：2017-04-14 09:22

  本文关键词：电信公司客户管理系统的设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：为了进一步加强企业在市场中的核心竞争力,快速的实现企业的现代化和信息化建设,中国电信认为,企业的信息化发展战略的实现,必须从企业当前的管理和运营模式、业务流程和应用系统、信息数据这几个方面展开,通过对管理控制体系中信息化的纳入来完成统一化的企业信息化建设工作。中国电信在过去的数十年时间的网络应用建设过程中,已经形成了较为完整的IT系统,为企业经营和管理水平的提高做出了巨大的支持。相对于其他行业来说,电信整体信息化水平相对较高,然而当前电信行业营业厅运营管理现状不容乐观。营业厅的管理总体仍处于手工阶段,缺乏一套整体运营管理系统平台的支撑。基于上述原因,需要设计一套电信公司客户管理系统。该系统针对电信公司客户数量大,种类多的特点,依靠友好的用户界面,简单的鼠标点击操作,就可以弥补了人工管理信息的不足,实现对客户信息管理自动化管理,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它的实施有助于提升企业市场营销、销售、服务与技术支持等工作效率,有助于提高客户忠诚度和满意度,从而帮助企业降本增效,提高核心竞争力。本课题设计与实现的电信公司客户管理系统,已正式投入到电信公司的日常运营管理中,提高了电信公司的电信营业厅的工作效率,为公司带来了良好的管理效益。同时也对其他客户关系管理信息化研究,建设科学合理的客户管理系统,提供了十分重要的参考意义和现实应用价值。
【关键词】：电信公司 客户管理系统 B/S结构 客户价值 评价
【学位授予单位】：北京工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 绪论10-14
• 1.1 选题意义10
• 1.2 国内外研究现状10-11
• 1.3 本文的研究内容、研究目标以及拟解决的关键问题11
• 1.3.1 研究内容11
• 1.3.2 研究目标11
• 1.4 论文组织11-12
• 1.5 本章小结12-14
• 第2章 电信公司客户管理系统需求分析14-24
• 2.1 需求分析概述14-15
• 2.1.1 手工为主的工作方式14
• 2.1.2 各个子系统独立运行14
• 2.1.3 没有整体的运营及营销支撑14-15
• 2.2 目标分析15
• 2.3 主要业务流程分析15-18
• 2.3.1 统一登录15-16
• 2.3.2 统一认证16-17
• 2.3.3 统一退出17-18
• 2.4 功能性需求18-21
• 2.5 非功能性需求21-22
• 2.5.1 性能需求21
• 2.5.2 安全性需求21
• 2.5.3 扩展性需求21-22
• 2.6 本章小节22-24
• 第3章 电信公司客户管理系统的设计24-50
• 3.1 设计原则24
• 3.2 系统体系架构设计24-25
• 3.3 网络拓扑设计25-26
• 3.4 库表模型与结构26-34
• 3.4.1 库表模型26-30
• 3.4.2 组织/人员表结构30-31
• 3.4.3 角色信息表结构31-32
• 3.4.4 角色分配表结构32-33
• 3.4.5 人员分配表结构33-34
• 3.5 关键技术及解决途径34
• 3.6 系统主要功能模块详细设计34-48
• 3.6.1 统一界面设计35-40
• 3.6.2 主要功能模块40-44
• 3.6.3 系统接口设计44-45
• 3.6.4 系统性能设计45-46
• 3.6.5 组织机构和用户信息46-48
• 3.6.6 基础数据同步方案48
• 3.7 本章小节48-50
• 第4章 电信公司客户管理系统的实现50-58
• 4.0 系统实现目标50
• 4.1 系统运行平台50
• 4.2 主要功能展示50-57
• 4.2.1 统一功能界面51
• 4.2.2 人事管理51-53
• 4.2.3 物流管理53-54
• 4.2.4 绩效管理54
• 4.2.5 统计报表54-55
• 4.2.6 内部交流55-57
• 4.3 本章小节57-58
• 第5章 电信公司客户管理系统的测试58-66
• 5.1 测试方案58
• 5.1.1 测试环境58
• 5.1.2 测试项目58
• 5.2 测试用例58-60
• 5.3 测试结果分析60-64
• 5.3.1 人事管理模块测试60-61
• 5.3.2 性能测试61
• 5.3.3 用户界面测试61-62
• 5.3.4 安全性与访问控制测试62-63
• 5.3.5 兼容性测试63-64
• 5.3.6 测试结果汇总64
• 5.4 本章小节64-66
• 结论66-68
• 参考文献68-72
• 致谢72

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 李文琴;公司客户管理系统的设计与实现[J];涪陵师范学院学报;2003年05期

2 于莘刚;以客户关系管理理念构建新一代大客户管理系统[J];通信世界;2003年28期

3 丁业平;;商业银行不良资产客户管理系统的设计与实现[J];安徽科技;2006年08期

4 李鑫;王文川;;针对青少年网上用户的客户管理系统分析[J];科技资讯;2006年23期

5 骆健,庄林 ,郑彦;大客户管理系统的设计与实现[J];山东电子;2004年02期

6 刘捷,余琦,曹正贵;通信运营商大客户管理系统的分析和设计[J];现代有线传输;2004年06期

7 余琦,刘捷,曹正贵;对通信运营商大客户管理系统的分析和设计[J];江西通信科技;2005年02期

8 张媛媛;个人优质客户管理系统的设计[J];华南金融电脑;2005年09期

9 李鑫;王文川;;针对青少年网上用户的客户管理系统分析[J];科技资讯;2007年05期

10 ;企业客户管理系统[J];财务与会计(理财版);2012年09期

中国重要会议论文全文数据库 前4条

1 王海;王正方;李凤霞;;支持机器人异地设计的客户管理系统[A];全国先进制造技术高层论坛暨制造业自动化、信息化技术研讨会论文集[C];2005年

2 李凤霞;刘金德;王海;;基于WEB支持的市场客户管理系统的设计[A];面向复杂系统的管理理论与信息系统技术学术会议专辑[C];2000年

3 彭伟平;;客户信息管理系统的设计与实现[A];第四届河南省汽车工程科技学术研讨会论文集[C];2007年

4 谢玉周;杜耀刚;王海南;;基于MAPX的客户管理系统的设计与实现[A];经天纬地——全国测绘科技信息网中南分网第十九次学术交流会优秀论文选编[C];2005年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 马亨敏 李立;福州移动大客户管理系统显成效[N];人民邮电;2000年

2 ;山西通信构建大客户管理系统[N];人民邮电;2003年

3 大唐电信 于莘刚;以客户关系管理理念构建新一代大客户管理系统[N];通信产业报;2003年

4 王辉;联通大客户管理系统前途未卜的困惑边缘[N];通信产业报;2003年

5 ;陕西电信大客户管理系统案例分析[N];通信产业报;2004年

6 Raghav Sahgal;建立计费和客户管理框架[N];网络世界;2004年

7 记者 余闻;基金客户管理系统将投入使用[N];中国证券报;2000年

8 卢德勇 周鑫;个人优质客户管理系统在重庆试点成功[N];中国城乡金融报;2005年

9 ;立足电信大客户 灵活全面兼得[N];中国计算机报;2006年

10 普元公司;立足电信大客户 灵活全面兼得[N];中国计算机报;2005年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 薛海军;中国联通内蒙古分公司IDC客户管理系统的设计与开发[D];内蒙古大学;2015年

2 马田野;基于RESTful WebServices和RIA的企业CRM系统设计与实现[D];复旦大学;2014年

3 杨术敏;天万地产客户信息管理系统的设计与实现[D];大连理工大学;2015年

4 邓静;基于ESB的光大银行客户管理系统设计与实现[D];大连理工大学;2015年

5 林聪;农行温州分行VIP客户管理系统的设计与实现[D];电子科技大学;2014年

6 代大勇;阳光酒店集团VIP客户管理系统的设计与实现[D];电子科技大学;2014年

7 林坚;基于SSH的电力物资客户管理系统的研究与实现[D];电子科技大学;2014年

8 宋霖;成都传媒集团广告客户关系管理系统的设计与实现[D];电子科技大学;2014年

9 张俊韶;基于数据仓库技术的农行客户管理系统的设计与实现[D];电子科技大学;2014年

10 张轶婧;基于J2EE房地产客户管理系统的设计与实现[D];电子科技大学;2014年

  本文关键词：电信公司客户管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：305717