A公司客户细分及客户关系管理
发布时间:2021-03-06 04:02
以A公司为研究对象,通过与A公司管理人员及专家的访谈,结合客户价值的理论基础,形成A公司客户价值评价指标体系。对A公司客户进行打分分类,继而形成A公司差异性管理策略,为公司资源的合理分配提供依据,争取利用有限资源提高客户价值,促进企业长久稳定发展。
【文章来源】:内蒙古科技与经济. 2020,(15)
【文章页数】:5 页
【文章目录】:
1 理论基础
1.1 客户价值
1.2 客户关系管理
2 建立客户价值研究指标体系
2.1 选取评价指标
2.2 构建判断矩阵
2.3 判断矩阵权重计算
2.4 确定指标值
3 A公司客户细分及管理策略
3.1 高当前价值和高潜在价值
3.2 高当前价值和低潜在价值
3.3 低当前价值和高潜在价值
3.4 低当前价值和低潜在价值
4 结论
【参考文献】:
期刊论文
[1]大数据时代下的新型客户关系管理研究[J]. 唐伟. 经济研究导刊. 2018(21)
[2]“大数据”背景下的客户关系管理研究——以B2C电子商务企业为例[J]. 贾应丽. 电子商务. 2018(02)
本文编号:3066403
【文章来源】:内蒙古科技与经济. 2020,(15)
【文章页数】:5 页
【文章目录】:
1 理论基础
1.1 客户价值
1.2 客户关系管理
2 建立客户价值研究指标体系
2.1 选取评价指标
2.2 构建判断矩阵
2.3 判断矩阵权重计算
2.4 确定指标值
3 A公司客户细分及管理策略
3.1 高当前价值和高潜在价值
3.2 高当前价值和低潜在价值
3.3 低当前价值和高潜在价值
3.4 低当前价值和低潜在价值
4 结论
【参考文献】:
期刊论文
[1]大数据时代下的新型客户关系管理研究[J]. 唐伟. 经济研究导刊. 2018(21)
[2]“大数据”背景下的客户关系管理研究——以B2C电子商务企业为例[J]. 贾应丽. 电子商务. 2018(02)
本文编号:3066403
本文链接:https://www.wllwen.com/guanlilunwen/kehuguanxiguanli/3066403.html