酒店客户关系管理研究——以上海浦东香格里拉大酒店为例

发布时间：2021-03-08 05:22

　　当代中国酒店行业之间的竞争日趋激烈,如何在众多竞争者中脱颖而出成为各大酒店经营者必须思考的问题。只有赢得顾客满意和忠诚,与顾客建立良好关系的酒店才能避免客户流失并在市场竞争中占据主动,因此越来越多的酒店将竞争重点转移到了酒店的客户关系管理上。本文以上海浦东香格里拉大酒店为例,首先介绍了我国酒店客户关系管理的现状;之后,分析了上海浦东香格里拉大酒店的客户关系管理情况和存在的问题;最后,对上海浦东香格里拉大酒店客户关系管理存在的问题提出了解决对策。 

【文章来源】：中外企业家. 2018,(34)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 我国酒店客户关系管理的发展现状
    1.1 客户关系管理的概念
    1.2 我国酒店客户关系管理的发展现状
2 上海浦东香格里拉大酒店的客户关系管理
    2.1 上海浦东香格里拉大酒店的基本介绍
    2.2 上海浦东香格里拉大酒店的客户关系管理
3 上海浦东香格里拉大酒店的客户关系管理的问题
    3.1 客户信息分类不明晰
    3.2 缺乏客户投诉渠道和投诉监管机制
    3.3 客户关系管理人才短缺
4 上海浦东香格里拉大酒店客户关系管理问题的解决对策
    4.1 细化客户层次, 分类客户管理
    4.2 建立客户投诉渠道和评估监管机制
    4.3 聘用专业人才, 加强内部培训
5 结束语



本文编号：3070489