刍议信息技术背景下国际品牌酒店客户关系管理策略

发布时间：2021-03-08 15:53

　　在经济高速发展、市场竞争更加激烈的今天,如何通过客户关系管理为客户提供满意的服务,与客户建立起持久、良好的关系链,一直是酒店业研究的重大课题。论文对信息化时代,如何运用信息技术,形成以客户关怀、客户关系服务为基础的竞争优势、获得核心竞争力,进行分析和论述。 

【文章来源】：科学大众(科学教育). 2018,(04)

【文章页数】：1 页

【文章目录】：
一、国际品牌酒店客户关系管理中存在的问题
    （一） 客户信息分类管理不完善
        1. 客户分类。
        2. 分类管理中的缺陷。
    （二） 客户信息整合不到位
    （三） 信息沟通渠道未发挥应有作用
二、改进的建议和对策
    （一） 组建信息管理职能部门
    （二） 加强和细化客户信息分类管理
        1. 加强散户信息管理。
        2. 细化客户信息管理。
    （三） 建立完善的客户信息数据库
    （四） 在分类管理的基础上完善信息沟通渠道
三、结论



本文编号：3071292