我国家用医疗器械产品的客户关系管理策略研究

发布时间：2021-04-25 14:43

　　助听器是目前最依靠专业验配和售后服务的家用医疗器械产品。文章探讨影响听障患者助听器选择的相关因素及带来长期消费满意度的主要影响因素:助听器品牌认同度、价格高低、助听器验配师专业能力和沟通能力、定期的电话回访和产品保养、客户档案的精细化使用以及建议顾客购买在其经济能力范围内,得出技术含量更高的助听器对更多的客户重复购买和推荐度呈正相关的结论。文章提出了改进专业验配的对策。 

【文章来源】：中国市场. 2019,(22)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 家用医疗器械行业和助听器验配行业的发展
2 助听器实施客户关系管理的重要性
3 数据分析
    3.1 年 龄
    3.2 购买价格与客户类型
    3.3 付款人类型
4 结论与启示
    4.1 结 论
    4.2 启 示


【参考文献】：
期刊论文
[1]助听器验配中心客户分级管理研究[J]. 李琴.  现代商业. 2016(31)
[2]基于忠诚度的客户价值细分模型构建及其应用[J]. 连漪,杨硕.  商业经济研究. 2016(14)
[3]家用医械连锁零售企业竞争力的提升——基于关系营销视角[J]. 李毅彩.  中国商贸. 2014(18)
[4]国内外客户关系管理理论研究述评与展望[J]. 瞿艳平.  财经论丛. 2011(03)
[5]客户关系管理与客户服务研究综述[J]. 蔡淑琴,王庆国,汤云飞.  预测. 2004(05)

硕士论文
[1]GP公司客户服务改进策略研究[D]. 王睿.吉林大学 2017



本文编号：3159569