新形势下中国烟草总公司的客户关系管理系统的建立

发布时间：2021-04-28 03:54

　　2016年,我国烟草行业销量出现拐点,销售收入下降,高端卷烟销量负增长,全行业推进精益管理。然而,目前中国烟草总公司的信息系统建设覆盖的仅是工业—商业—零售户这么一个供应链,没有到消费者这一级,出现了末端信息断层。建设中国烟草总公司跟客户之间联系的信息系统——客户关系管理系统可以打通末端"微循环",为烟草工业企业的市场调研、提升销量、让客户满意、建设企业品牌服务,为烟草商业企业的访销服务,为高层管理者的决策服务,从而更好地推动中国烟草总公司的供给侧改革和市场化取向。 

【文章来源】：河南工程学院学报(社会科学版). 2018,33(03)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、中国烟草总公司面临的新形势
    (一) 销量出现拐点, 收入下降, 高端卷烟负增长[6]
        1. 卷烟销售拐点已现
        2. 销售收入首次下降
        3. 高端卷烟销量负增长
    (二) 信息化末端断层使营销方向失准
    (三) 中国烟草总公司需要在压力下成长
    (四) 信息技术和消费环境日渐成熟
二、中国烟草总公司CRM建设方式
    (一) 建设目标
    (二) 建设思路
    (三) 主要功能
        1. 为烟草工业企业服务
        2. 为烟草商业企业服务
        3. 为专卖服务
        4. 为零售户服务
        5. 为管理层决策服务
    (四) 零售终端和消费者对接方式
三、结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]企业客户关系管理系统体系结构研究[J]. 殷琪.  图书情报工作. 2009(22)
[2]基于B/S的客户关系管理系统的设计与实现[J]. 郭永艳,庞富祥.  太原师范学院学报(自然科学版). 2003(02)

硕士论文
[1]烟台烟草公司客户关系管理研究[D]. 王健.中国海洋大学 2014
[2]电子商务环境下电子产品营销客户关系管理系统设计与实现[D]. 戴佳冬.电子科技大学 2014
[3]烟草行业客户关系管理系统设计与实现[D]. 马岩.山东大学 2007
[4]客户关系管理系统的设计及客户分类方法的研究[D]. 陈生昱.大连理工大学 2006
[5]客户关系管理系统的研究与设计[D]. 刘庆红.吉林大学 2004



本文编号：3164749