银行信用卡个人客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-04-20 06:04

  本文关键词：银行信用卡个人客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：当今社会,为了增强企业的竞争优势和市场客户的争夺,企业的服务已经从产品转向服务。随着我国银行信用卡业务的不断持续发展,对信用卡客户的管理及服务的要求也变得越来越高。因此开发一个专为信用卡客户服务的客户关系管理系统十分需要。论文首先阐述了系统开发的背景,在比较了B/S和C/S结构的特点后,确定开发的技术路线为：采用基于ASP.NET的三层B/S架构体系,以SQL 2005作为数据库管理工具,使用数据仓库技术进行数据清洗和联机分析处理。论文做了以下工作：1、首先分析了系统的数据需求,对客户数据来源和形态进行分析。在此基础上基于用户角色进行用例分析,确定系统的需求模型。并对系统业务流程进行分析。2、其次,根据信用卡客户关系管理系统的设计需求,给出系统的总体架构和设计原则,详细的设计了各模块的功能结构和业务流程,使用活动图和时序图进行业务逻辑设计,使用面向对象的方法设计了系统的数据库。3、实现并测试了系统。首先介绍了三层架构的实现方法,然后阐述系统各主要功能模块的实现步骤。在系统测试环节,首先介绍系统的测试平台,然后对系统进行了主要功能的用例测试,设置了性能测试指标,测试结果证明了系统具备了稳定性和可靠性。本系统解决了银行在信用卡业务中的客户管理和客户服务所遇到的问题,经过测试表明：系统运行状态基本稳定,达到了预期的目的,对银行金融信息化的发展具有一定实用和研究价值。
【关键词】：信用卡 客户关系管理 数据仓库
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-16
• 1.1 课题研究背景10-12
• 1.2 国内外研究现状12-14
• 1.3 课题主要研究内容14-15
• 1.4 论文组织结构15-16
• 第二章 信用卡客户关系管理系统相关技术分析16-21
• 2.1 网络系统体系结构16-17
• 2.1.1 C/S结构16
• 2.1.2 B/S结构16-17
• 2.2 ASP.NET技术17
• 2.3 SQL Server 200517-18
• 2.4 数据仓库18-19
• 2.5 联机分析处理技术19-20
• 2.6 本章小结20-21
• 第三章 信用卡客户关系管理系统分析21-38
• 3.1 系统需求概述21
• 3.2 系统可行性分析21-22
• 3.3 系统数据需求22
• 3.4 系统模型建立22-27
• 3.5 系统功能需求27-29
• 3.6 系统性能需求29-30
• 3.7 系统业务流程分析30-37
• 3.8 本章小结37-38
• 第四章 信用卡客户关系管理系统设计38-62
• 4.1 系统总体结构38-41
• 4.1.1 系统架构38-39
• 4.1.2 系统网络结构39
• 4.1.3 数据访问层次结构39-41
• 4.2 系统设计原则41-42
• 4.3 系统功能模块设计42-46
• 4.3.1 客户信息管理模块42-43
• 4.3.2 客户服务管理模块43-44
• 4.3.3 客户维护管理模块44-45
• 4.3.4 客户分析管理模块45-46
• 4.3.5 系统管理模块46
• 4.4 系统活动图设计46-49
• 4.5 系统时序图设计49-53
• 4.6 系统总控流程设计53-57
• 4.6.1 装载日终处理流程54
• 4.6.2 后台日终处理流程54-55
• 4.6.3 前台日终处理流程55-56
• 4.6.4 装载清洗流程56-57
• 4.7 数据库设计57-61
• 4.7.1 系统E-R图57-58
• 4.7.2 数据库表58-61
• 4.8 本章小结61-62
• 第五章 信用卡客户关系管理系统实现62-73
• 5.1 系统登录实现62-63
• 5.2 系统主界面实现63-64
• 5.3 系统管理实现64-66
• 5.4 客户信息管理实现66-67
• 5.5 客户服务管理实现67-68
• 5.6 客户维护管理实现68-69
• 5.7 客户细分管理实现69-72
• 5.8 本章小结72-73
• 第六章 信用卡客户关系管理系统测试73-78
• 6.1 系统测试环境73-74
• 6.1.1 网络测试环境73-74
• 6.1.2 硬件测试环境74
• 6.1.3 系统测试软件平台74
• 6.2 系统功能测试74-76
• 6.2.1 登录及权限分配测试74-75
• 6.2.2 数据编辑和导入测试75
• 6.2.3 系统维护测试75-76
• 6.3 系统性能测试76-77
• 6.3.1 性能测试指标76
• 6.3.2 性能测试流程76
• 6.3.3 性能测试结论76-77
• 6.4 本章小结77-78
• 第七章 总结与展望78-80
• 7.1 结论78
• 7.2 展望78-80
• 致谢80-81
• 参考文献81-82

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 王乃静;时文庆;;系统工程方法在模块化设计中的应用[J];技术经济;2007年05期

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本文编号：318023