山西移动集团客户营销策略研究

发布时间：2017-04-25 12:16

  本文关键词：山西移动集团客户营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在新的业务市场环境下,移动公司市场竞争的关键是存量客户的稳定性,移动业务集团客户因为受到个人平均ARPU值较高等因素的影响,成为市场竞争的重点内容,是当前各个移动运营商市场份额提升的重要内容之一。因此,各运营商只有不断提升移动业务的个性化、服务的差异化,才能更好地满足移动客户的需求,是实现企业市场竞争力提升的主要途径。本文首先对论文中用到的STP营销理论、4R营销理论、关系营销理论进行阐述,然后对国内外电信运营商大客户营销的实践情况进行了分析。其次,论文对山西移动集团客户市场进行了SWOT并从客户反应、客户回报、客户关联、客户关系四个方面对山西移动集团客户营销中的问题进行了分析。最后论文提出了山西移动集团客户的4R营销策略及实施保障。论文的主要成果是对山西移动集团客户进行了市场细分与定位,从4R营销策略的角度提出了基于4G技术的客户关联策略、强化移动集团的市场反应策略、加强与集团客户的关系营销策略、重视集团客户营销的回报控制等策略。并提出了山西移动集团客户4RS市场营销策略的实施保障:做好集团客户服务工作,提升产品融合能力,深化业务应用功能,利用TD网络有效突破集团市场,建立高素质、高效率的服务团队,大力提升集团客户渠道拓展能力。本文选取山西移动集团客户营销策略进行研究,从理论上来说,能够丰富对营销策略研究的内容。从实践上则能够对山西移动的成长提供一定的借鉴意义。
【关键词】：中国移动 集团客户 4R营销理论 SWOT分析 4G技术
【学位授予单位】：武汉纺织大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626;F274
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-9
• 1 绪论9-13
• 1.1 研究背景及意义9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10
• 1.2 研究内容及方法10-11
• 1.2.1 研究内容10
• 1.2.2 研究方法10-11
• 1.3 研究思路和及框架11-13
• 2 集团客户营销策略理论基础13-23
• 2.1 相关概念界定13
• 2.1.1 市场营销13
• 2.1.2 营销策略13
• 2.2 营销策略相关理论13-17
• 2.2.1 SWOT分析理论13-14
• 2.2.2 STP营销理论14-15
• 2.2.34R营销理论15-16
• 2.2.4 关系营销理论16-17
• 2.3 电信运营商集团客户营销的研究综述及实践17-23
• 2.3.1 研究综述17-18
• 2.3.2 营销实践18-23
• 3 山西移动集团客户市场SWOT及营销问题分析23-31
• 3.1 山西移动公司基本情况介绍23
• 3.2 山西移动集团客户市场的SWOT分析23-26
• 3.2.1 山西移动的优势分析23-24
• 3.2.2 山西移动的劣势分析24-25
• 3.2.3 山西移动的机会分析25
• 3.2.4 山西移动的威胁分析25-26
• 3.3 山西移动公司集团客户营销问题分析26-31
• 3.3.1 客户反应方面的问题26-27
• 3.3.2 客户回报方面的问题27
• 3.3.3 客户关联方面的问题27-28
• 3.3.4 客户关系方面的问题28-31
• 4 山西移动集团客户 4R营销策略的制定31-41
• 4.1 山西移动集团客户营销的原则与思路31-32
• 4.1.1 山西移动集团客户营销的原则31-32
• 4.1.2 山西移动集团客户营销的思路32
• 4.2 山西移动公司集团客户的分类分级32-34
• 4.2.1 对集团客户进行不同标准的分类32-33
• 4.2.2 山西移动公司集团客户的分级33-34
• 4.3 基于 4R的山西移动集团客户市场营销策略34-41
• 4.3.1 基于 4G技术的客户关联策略34-36
• 4.3.2 强化移动集团的市场反应36-38
• 4.3.3 加强与集团客户的关系营销38-39
• 4.3.4 重视集团客户营销的回报控制39-41
• 5 山西移动集团客户 4R营销策略实施保障41-47
• 5.1 做好集团客户服务工作，保障市场占有率41-42
• 5.1.1 稳定存量客户，保障公司稳定的客户占有率41-42
• 5.1.2 全面动员，千方百计加强增量客户拓展措施42
• 5.1.3 制定多元化的营销服务策略42
• 5.2 提升产品融合能力，深化业务应用功能42-44
• 5.2.1 加大单位网络传输覆盖，加强对基础网络设备设施资源建设，加强与各终端设备和互联网的融合42-44
• 5.3 建立高素质、高效率的服务团队44-45
• 5.4 大力提升集团客户渠道拓展能力45-47
• 6 结论与展望47-49
• 参考文献49-51
• 本人在攻读学位期间所发表的论文及获奖51-53
• 致谢53

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 郭亮;郑烽;;电信运营商集团客户价值评估及细分研究[J];甘肃科技;2006年12期

  本文关键词：山西移动集团客户营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

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本文编号：326313