大数据驱动客户关系管理智能化

发布时间：2021-08-06 17:51

　　<正>利率市场化改革、宏观经济新常态、互联网金融和大数据时代的来临正从经营环境和商业模式两个维度彻底颠覆着商业银行赖以生存发展的生态环境。我国银行业正迎来改革开放三十年来前所未有之大变局。可以预期,内外部经营环境的变化和大数据的应用将共同推动商业银行进入真正向"以客户为中心"的业务转型期。客户将成为未来银行可持续发展的最重要驱动力,银行业的竞争焦点从基于产品和服务的竞争逐渐转变为基于客户智慧和客户价值的竞争。 

【文章来源】：商讯. 2018,(05)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
大数据的定义
大数据驱动银行客户关系管理进入智能化时代
    ●客户营销个性化
    ●客户服务线上化
    ●客户管理科学化
民生银行基于大数据的客户关系管理实践
    ●服务客户:让市场人员穿上客户的鞋子走路
    ●大数据挖掘:智能获客、智能产品推荐、大数据商机挖掘纵贯银企关系整个生命周期
    ●全民参与:点燃组织内部的大数据激情
结语
    ●将大数据平台建设上升到战略高度
    ●加大对数据分析的投入力度, 培育数据科学家
    ●大数据分析要与商业应用紧密结合


【参考文献】：
硕士论文
[1]HC公司外贸客户关系管理问题的优化研究[D]. 关翔天.西南大学 2020
[2]XY银行大庆分行客户关系管理问题研究[D]. 刘书含.东北石油大学 2020
[3]HN广告公司客户关系管理的研究[D]. 关宇鹏.广东工业大学 2020
[4]江西远博通信公司电话营销现存问题及改进策略研究[D]. 王光明.江西师范大学 2020
[5]关系营销导向对营销绩效的影响研究[D]. 王亚敏.南京邮电大学 2019
[6]基于会员分类的会员关系管理应用研究[D]. 段清阳.长安大学 2019



本文编号：3326215