农商银行客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-04-29 08:12

  本文关键词：农商银行客户关系管理系统的设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：本课题来源于广州农村商业银行在农村客户群体客户关系管理信息化发展的实际需要。随着我国农村经济高速发展,农村经济发展方式也相应转变,广大农村地区客户群体的金融需求呈逐渐上升趋势,其多元化、多层次的需求特点愈来愈显著。作为地方金融主力军的农村商业银行可谓是重任在肩,既要面对如何有效满足新形势下这种新的“三农”需求,又要积极应对日益激烈的外部竞争,打造独具特色的现代金融企业。在严峻的挑战面前,广州农村商业银行急需要建立一套客户关系管理系统解决以上问题。本文首先对农商银行的客户关系管理业务进行了详细分析,尤其对农村客户群体指标评价进行分析,总结出系统的功能性需求,并简单介绍了系统对性能、信息安全等与系统相关的非功能性需求。基于用户需求,利用需求分析的成果,对系统的体系结构、系统功能结构、网络拓扑、安全方案及数据库设计、系统主要模块的详细设计等方面进行了论述,从而提出了系统的总体解决方案。通过这种客户关系系统的设计与实施,提高公司的客户管理水平,增强商业银行的市场竞争力。通过管理系统的建立,旨在有效的整合现有的客户资源,建立统一的客户信息平台,方便各部门对客户的掌握,提高客户关系管理水平;对不同客户群体进行差异性化的营销方式,提高营销的效果;为客户经理打造一个工作平台,通过这个平台可以及时了解客户、掌握客户动态,支持客户进行主动营销并为客户提供更加专业化的优质服务。
【关键词】：农村客户 农商银行 客户管理 营销管理
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 第1章 绪论11-17
• 1.1 研究背景11
• 1.2 相关技术发展现状11-14
• 1.3 研究内容和意义14-16
• 1.4 论文的组织结构16-17
• 第2章系统需求分析17-23
• 2.1 用户需求分析17-19
• 2.2 系统功能需求19-21
• 2.2.1 农村客户基础管理19-20
• 2.2.2 农村客户评价管理20
• 2.2.3 客户经理管理20
• 2.2.4 营销管理20-21
• 2.3 非功能性需求21-22
• 2.4 本章小结22-23
• 第3章 系统设计23-53
• 3.1 系统设计目标23
• 3.2 系统总体设计23-29
• 3.2.1 项目规划23-25
• 3.2.2 业务流程划分25-28
• 3.2.3 总体功能结构28-29
• 3.3 农村客户基础管理模块详细设计29-33
• 3.3.1 功能概述29-31
• 3.3.2 类图设计31
• 3.3.3 交互设计31-33
• 3.4 农村客户评价管理模块详细设计33-37
• 3.4.1 功能概述33-34
• 3.4.2 类图设计34-35
• 3.4.3 交互设计35-37
• 3.5 客户经理管理模块详细设计37-39
• 3.5.1 功能概述37-38
• 3.5.2 类图设计38
• 3.5.3 交互设计38-39
• 3.6 营销管理模块详细设计39-45
• 3.6.1 功能概述39-41
• 3.6.2 类图设计41-42
• 3.6.3 交互设计42-45
• 3.7 系统数据库设计45-51
• 3.7.1 数据库E-R图设计45-46
• 3.7.2 数据库逻辑结构设计46-48
• 3.7.3 数据库物理表结构设计48-51
• 3.8 系统体系架构设计51-52
• 3.9 本章小结52-53
• 第4章 系统实现53-73
• 4.1 系统实现环境53-56
• 4.1.1 服务器部署53-54
• 4.1.2 网络环境部署54-56
• 4.2 农村客户基础管理模块56-62
• 4.2.1 客户查询56-58
• 4.2.2 客户归属管理58-62
• 4.2.3 客户群组管理62
• 4.3 农村客户评价管理模块62-66
• 4.3.1 客户级别的评定62-65
• 4.3.2 模块实现65-66
• 4.4 客户经理管理模块66-68
• 4.4.1 客户经理信息管理66-67
• 4.4.2 客户经理业绩查询设置67
• 4.4.3 客户经理业绩查询67-68
• 4.5 营销管理模块68-72
• 4.5.1 营销任务管理68-69
• 4.5.2 营销活动计划管理69-70
• 4.5.3 我的营销活动70
• 4.5.4 商机管理70-71
• 4.5.5 营销统计分析71-72
• 4.6 本章小结72-73
• 第5章 系统测试73-80
• 5.1 测试概述73
• 5.2 测试目的73
• 5.3 测试环境73-74
• 5.4 测试方法74-75
• 5.5 功能测试用例75-77
• 5.6 性能测试77-79
• 5.7 测试结果分析79
• 5.8 本章小结79-80
• 总结与展望80-81
• 参考文献81-83
• 作者简介及在学期间所取得的科研成果83-84
• 致谢84

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 吕海燕;傅英亮;邢翠芳;;数据仓库在银行客户关系管理中的应用[J];大连海事大学学报;2007年S1期

  本文关键词：农商银行客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：334511