智慧景区服务质量评价研究——以龙门石窟景区为例

发布时间：2021-08-21 06:50

　　智慧景区的发展从数字化景区开始,目前已经面临向大服务转型的关键阶段,旅游服务质量的提升成为重中之重。以龙门石窟景区为例,采用景区游客满意度调查数据,运用SPSS21.0进行因子分析,构建景区服务质量的评价体系。结果显示:影响游客满意度的评价指标主要由智能管理系统、智慧导览系统以及客户关系管理系统三个维度构成,共有10项具体指标。通过对游客满意度较低的指标进行分析提出了对策建议。 

【文章来源】：泰山学院学报. 2019,41(02)

【文章页数】：7 页

【文章目录】：
一、引言
二、案例地选取—龙门石窟景区
三、数据来源与研究方法
    (一) 数据来源
    (二) 问卷设计
    (三) 研究方法
    (四) 问卷信度与效度
四、实证分析
    (一) 游客特征描述性分析
    (二) 游客满意度因子分析
    (三) 景区在服务方面存在的问题分析
五、智慧景区服务质量提升的途径
    (一) 完善智慧管理系统, 对游客进行时空分流
    (二) 提升无线网络覆盖度, 为智慧导览创造条件
    (三) 加强客户关系管理, 与游客保持良性互动
    (四) 加强平台建设, 提升美观性与实用性
六、结论与讨论


【参考文献】：
期刊论文
[1]智慧景区的风险管理问题研究[J]. 陈璐璐,刘国峰.  中国乡镇企业会计. 2018(07)
[2]基于Apriori优化的智慧景区电子票务平台设计[J]. 张昊鑫,蒋晓丹,刘壮壮,林阳阳.  计算机产品与流通. 2018(05)
[3]基于体验的都江堰景区智慧服务建设思考[J]. 祁玲,朱自强.  经贸实践. 2018(07)
[4]基于旅游者感知的泰山景区智慧旅游应用平台评价研究[J]. 陈方英.  泰山学院学报. 2017(04)
[5]游客对景区智慧旅游建设的服务质量感知研究——基于网络文本内容的分析[J]. 刘加凤.  石家庄学院学报. 2016(06)
[6]地方性旅游景区客户关系管理研究[J]. 鲁晓雪,关蕾,陈佳会.  现代商业. 2016(24)
[7]智慧景区游客体验维度及调控策略的研究——以南京中山陵景区为例[J]. 盛方清,周春林,姜锐,杨楚涵.  中国商论. 2016(12)
[8]洛阳旅游景区电子商务发展探析——以洛阳龙门石窟为例[J]. 辛晓华.  智富时代. 2016(02)
[9]来疆游客智慧旅游感知度调查研究[J]. 邓方江,朱怡婷,赵文锴.  合作经济与科技. 2015(22)
[10]旅游公共信息服务的游客感知研究——基于三亚智慧旅游的发展[J]. 鲍富元.  中国管理信息化. 2015(19)

硕士论文
[1]智慧景区服务创新绩效评价研究[D]. 倪金星.南京师范大学 2017



本文编号：3355102